Manager, Patient Outreach – Engagement

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Icon Health

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11 - 50 funcionários

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

⚕️ Seguro de Saúde

B2B • Artificial Intelligence • Healthcare Insurance

A Icon Health é uma empresa de cuidados musculoesqueléticos (MSK) e ortopédicos baseada em valor, que faz parcerias com planos de saúde, organizações de cuidados baseados em valor, provedores e pacientes para oferecer serviços ortopédicos de ponta a ponta com risco total. Ela combina acesso virtual e presencial a clínicos ortopédicos, uma rede nacional de provedores e instalações alinhados, e alcance preditivo impulsionado por IA e pontuação de eficiência de provedores baseada em dados para reduzir os gastos ortopédicos, melhorar os resultados (incluindo o desempenho HEDIS) e acelerar a recuperação dos pacientes.

Descrição

• Develop and manage multi-channel outreach campaigns • Create personalized education materials and automated communication strategies • Lead patient journey mapping initiatives • Optimize first-call resolution models • Address and resolve patient complaints and concerns • Support hiring, training, and management of a team of patient outreach coordinators • Conduct regular call audits and quality reviews • Review quality management frameworks • Train and mentor staff on patient interaction protocols • Work with product and clinical leadership to improve patient outreach workflows • Monitor and report on key engagement and operational metrics

🎯 Requisitos

• Bachelors Degree in healthcare administration, human services, public health, community health, or business preferred • 5+ years of experience in healthcare operations, healthcare marketing, or patient engagement • Experience with value based programs and D2C healthcare products is a plus • Experience in leading projects, managing programs, and supervising staff • Proficiency in Google Suite, electronic medical records (EMR), and CRM software • Ability to tailor communication strategies to align with patient health literacy, cultural values, and behavioral cues

🏖️ Benefícios

• Fully Remote Opportunity • Some Travel May be Required • Equal employment opportunities to all employees • Prohibits discrimination and harassment • Important Notice: Protect Yourself from Recruitment Fraud • Live Interviews: multi-stage process • Privacy: no sensitive information requested