Supervisor de SAC

Vaga não está no LinkedIn

🔥 16 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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iestro

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2017

🎯 Recrutamento

🤝 B2B

Recruitment • B2B

A iestro é uma empresa brasileira de aquisição de talentos e serviços de recrutamento fundada em 2017, que simplifica o processo de contratação para empresas através de RPO (terceirização de processos de recrutamento), busca executiva, recrutamento técnico e tecnológico, e pesquisa salarial para melhorar a retenção. A empresa aloca equipes de recrutamento dedicadas aos clientes, mapeia e atrai talentos em tecnologia, além de oferecer consultoria em estratégias de remuneração e desenvolvimento para reduzir a rotatividade. A iestro enfatiza abordagens criativas e resilientes para contratação e atende a negócios que buscam suporte completo em recrutamento.

Descrição

• Coordenar e liderar a equipe de atendentes, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos clientes do segmento de geração distribuída • Supervisionar, orientar e motivar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho • Monitorar indicadores de atendimento, garantindo o cumprimento das metas e a excelência na experiência do cliente • Analisar relatórios de desempenho e propor ações corretivas e preventivas • Realizar feedbacks periódicos e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe • Garantir a padronização dos processos de atendimento conforme regras de negócio da Popsol e normas regulatórias • Apoiar a gestão de demandas críticas ou escaladas, assegurando resposta rápida e eficaz ao cliente • Identificar tendências e pontos de melhoria, propondo inovações, automações e treinamentos • Integrar o SAC com as áreas comercial, operacional, jurídico e financeiro • Participar da definição de estratégias para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes • Manter contato próximo com o gestor da área, reportando resultados, desafios e melhorias contínuas

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento • Vivência em atendimento ao cliente • Experiência anterior em supervisão, coordenação ou liderança de equipes • Conhecimento em Pacote Office e análise de relatórios de desempenho • Fundamentos de geração distribuída (diferencial) • Liderança e gestão de pessoas • Comunicação assertiva e capacidade de negociação • Visão analítica, organização e orientação para resultados • Capacidade de lidar com situações de pressão, conflitos e demandas críticas • Relacionamento próximo com gestores, assegurando alinhamento estratégico

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