Pessoa Analista de Suporte Júnior

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 R$3.002 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ImpulseUP

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

💼 Consultoria

👥 RH Tech

☁️ SaaS

Consulting • HR Tech • SaaS

ImpulseUP é uma plataforma de RH baseada em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar avaliações de desempenho, OKRs, metas e KPIs, pesquisas de engajamento e de clima, feedback, reuniões 1:1, planejamento de sucessão e desenvolvimento. O produto combina análises de pessoas e insights assistidos por IA com modelos de compra flexíveis (pago por avaliação, planos mensais ou anuais) e suporte de consultoria para impulsionar o alinhamento, engajamento e desenvolvimento de talentos em todas as organizações. O foco é em equipes de RH e pessoas que buscam substituir planilhas e processos manuais por uma solução integrada de gestão de desempenho e engajamento de funcionários em SaaS.

Descrição

• Atender clientes em tempo real por chat, tickets e WhatsApp, garantindo agilidade, clareza e empatia • Investigar, simular e testar dúvidas ou comportamentos relatados pelos usuários na plataforma • Analisar e validar arquivos e planilhas de dados dos clientes, incluindo importações, bases e cadastros no sistema • Garantir atendimento humanizado e próximo, mantendo o tom de voz e a identidade do atendimento da Impulseup • Contribuir para a criação e atualização de tutoriais e artigos educativos da Central de Ajuda • Identificar a criticidade das demandas e acionar times internos e lideranças com senso de urgência quando necessário • Manter-se atualizado sobre o produto

🎯 Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente via chat e/ou WhatsApp em ambientes digitais • Excelente comunicação escrita e domínio da língua portuguesa • Perfil curioso e investigativo para testar cenários, simular fluxos e analisar a causa raiz de problemas em software • Conhecimento em Excel/Planilhas intermediário, incluindo uso de PROCV e Tabelas Dinâmicas para validação de dados e importações • Inteligência emocional, resiliência e paciência para lidar de forma acolhedora com momentos de pressão ou clientes mais ansiosos • Familiaridade com tecnologia • Interesse por rotinas dinâmicas e boa capacidade de organização individual • Experiência prévia em suporte para empresas SaaS ou HR Techs é um diferencial

🏖️ Benefícios

• 2 horas semanais no horário comercial para estudo • Feedbacks recorrentes • Avaliação de desempenho semestral • Benefício flexível para alimentação e refeição (Cartão Caju): R$43 por dia útil do mês • Auxílio Home Office (Cartão Caju): R$100 mensal • Horário flexível • Trabalho remoto • Plano de saúde e Plano odontológico Unimed - cobertura em até 85% • Day off no aniversário e por tempo de casa • Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento • Auxílio creche para crianças até 5 anos • Wellhub • Conexa Saúde • Seguro de Vida