2046/2047/2048/2049 Desenvolvedor(a) Salesforce Sênior

🕒 Agosto 25

🌐 Brasil, Argentina, +3 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🌐👩‍💻 Desenvolvedor Salesforce

👻 Score fantasma 27%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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In All Media

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

☁️ SaaS

Consulting • Marketing • SaaS

A In All Media é uma organização global de serviços orientada por comunidade, especializada em serviços de desenvolvimento ágil. A empresa se concentra em desenvolver soluções digitais por meio de uma abordagem colaborativa que aproveita o swarming e a dinâmica de equipe. É dedicada a alinhar as necessidades do setor aos interesses de sua comunidade técnica, cujos membros possuem ampla experiência em diversas áreas, como design UX/UI, engenharia de qualidade (QE), cloud computing, big data, Salesforce e mais. A In All Media enfatiza um ambiente de desenvolvimento seguro e um forte espírito de colaboração, buscando inovação e excelência na produção de software. Seu modelo se apoia em equipes pré-estabelecidas, com amplo histórico de trabalho conjunto, garantindo a entrega eficiente e eficaz de soluções de desenvolvimento sob medida.

Descrição

• Manter e oferecer suporte à arquitetura unificada de suporte pós-venda e operações, desenvolvida com Salesforce Service Cloud, gerenciamento de casos, repositórios de conhecimento e ferramentas de assistência a agentes • Implementar aprimoramentos técnicos para sumarização de casos orientada por IA, ferramentas de comunicação/e-mail em massa, roteamento Omnichannel e orquestração de casos, sincronização automatizada de feedback de agentes autônomos e integrações com plataformas corporativas de dados • Atuar em rodízio na função de Developer Fast-Response Engineer (DFR) para realizar a triagem de alertas em tempo real, monitorar KPIs de integridade, tratar demandas operacionais, acompanhar incidentes, investigar falhas de roteamento e automação e documentar as conclusões • Desenvolver e manter integrações do Salesforce com plataformas externas, bancos de dados downstream e data warehouses corporativos, especificamente o Snowflake • Participar de Operations Reviews semanais, do monitoramento contínuo dos sistemas e da atualização da documentação em ferramentas colaborativas, como o Confluence • Colaborar com equipes alinhadas ao fuso horário Eastern Time e oferecer suporte a uma plataforma corporativa de pós-venda para um cliente internacional

🎯 Requisitos

• Sólida experiência prática com Apex, Lightning Web Components (LWC) e Salesforce Flows • Experiência direta na configuração e no suporte ao Service Cloud e a arquiteturas de roteamento de trabalho Omnichannel • Histórico comprovado em suporte operacional, gerenciamento de incidentes, investigação de causa raiz e troubleshooting em produção • Experiência prática no desenvolvimento e na manutenção de integrações de API do Salesforce com sistemas externos • Experiência no monitoramento da integridade dos sistemas, no gerenciamento de incidentes operacionais e na responsabilidade integral pela confiabilidade da plataforma • Certificação Salesforce Platform Developer I/II, Service Cloud Consultant ou System Architect • Experiência específica no desenvolvimento de pipelines de integração de dados entre Salesforce (SFDC) e Snowflake • Experiência com roteamento Omnichannel complexo, padrões de automação de gerenciamento de casos e frameworks de orquestração de trabalho • Experiência prévia como Developer Fast Response (DFR) ou em uma função de Site Reliability Engineering (SRE), realizando a triagem de incidentes de alta prioridade • Experiência com recursos assistidos por IA ou integrações de agentes autônomos de IA no ecossistema Salesforce • Familiaridade com dashboards corporativos de observabilidade e monitoramento • Capacidade de colaborar com equipes alinhadas ao Eastern Time (ET) e trabalhar em sobreposição com o horário comercial da América do Norte • Inglês necessário para entrevistas, documentação e comunicação diária

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto • Contrato direto, em período integral, com a Inallmedia.com • Flexibilidade de fuso horário para trabalhar em sobreposição com o horário comercial da América do Norte