Ticket Manager Júnior

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

InfoJobs

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2004

🎯 Recrutamento

🏪 Marketplace

Recruitment • Marketplace

O InfoJobs é um portal brasileiro de empregos online e plataforma de avaliação de empregadores que auxilia candidatos a vagas a encontrar e se candidatar a oportunidades, comparar salários, ler avaliações de empresas escritas por funcionários atuais e anteriores, e se preparar para entrevistas. Ele agrega milhões de anúncios de emprego em diversas profissões e oferece aos empregadores ferramentas para postar vagas e encontrar candidatos.

Descrição

• Atuar na gestão e acompanhamento operacional de chamados (incidentes, requisições e melhorias), garantindo o cumprimento de SLA, priorização adequada e evolução contínua do backlog, com foco na qualidade do atendimento e suporte à governança da operação. • Monitorar a fila de chamados (incidentes e requisições) garantindo tratamento dentro dos SLAs definidos • Identificar e priorizar chamados críticos (P1–P4) com base em impacto e urgência • Realizar follow-up ativo com as áreas responsáveis (torres técnicas e negócio) • Garantir a evolução dos chamados, evitando estagnação ou desvios • Registrar interações e atualizações de forma clara e estruturada nos tickets • Apoiar na análise de backlog (volume, aging, criticidade) • Sinalizar riscos de violação de SLA de forma proativa • Apoiar a identificação de falhas de atendimento e oportunidades de melhoria • Contribuir para a padronização do atendimento e boas práticas operacionais • Participar de rituais operacionais (dailies, checkpoints, reviews)

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em: TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas • Experiência básica/intermediária em suporte ou operação de TI