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51 - 200 funcionários

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O InfoJobs é um portal brasileiro de empregos online e plataforma de avaliação de empregadores que auxilia candidatos a vagas a encontrar e se candidatar a oportunidades, comparar salários, ler avaliações de empresas escritas por funcionários atuais e anteriores, e se preparar para entrevistas. Ele agrega milhões de anúncios de emprego em diversas profissões e oferece aos empregadores ferramentas para postar vagas e encontrar candidatos.

Descrição

• Atuar na gestão e acompanhamento operacional de chamados (incidentes, requisições e melhorias), garantindo o cumprimento de SLA, priorização adequada e evolução contínua do backlog, com foco na qualidade do atendimento e suporte à governança da operação. • Monitorar a fila de chamados (incidentes e requisições) garantindo tratamento dentro dos SLAs definidos • Identificar e priorizar chamados críticos (P1–P4) com base em impacto e urgência • Realizar follow-up ativo com as áreas responsáveis (torres técnicas e negócio) • Garantir a evolução dos chamados, evitando estagnação ou desvios • Registrar interações e atualizações de forma clara e estruturada nos tickets • Apoiar na análise de backlog (volume, aging, criticidade) • Sinalizar riscos de violação de SLA de forma proativa • Apoiar a identificação de falhas de atendimento e oportunidades de melhoria • Contribuir para a padronização do atendimento e boas práticas operacionais • Participar de rituais operacionais (dailies, checkpoints, reviews)

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em: TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas • Experiência básica/intermediária em suporte ou operação de TI