Analista de Customer Success Jr (área da Construção Civil)

🕒 Junho 27

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 39%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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InMeta

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2017

🏗️ Construção

☁️ SaaS

🤝 B2B

Construction • SaaS • B2B

A InMeta é uma plataforma brasileira de SaaS que digitaliza e centraliza a gestão de canteiros de obra em todas as fases de um empreendimento. A plataforma oferece módulos integrados para gestão de qualidade (auditorias, inspeções, conformidade com ISO/PBQP-h), controle de projeto/documento, controle de acesso (incluindo catraca e reconhecimento facial) e atendimento ao cliente pós-construção, acessível via web e mobile (capaz de funcionar offline) e utilizada em milhares de obras no Brasil.

Descrição

• Acompanhar uma carteira de clientes, monitorando engajamento e uso • Agir proativamente quando clientes demonstrarem desengajamento • Desenvolver relacionamento próximo com clientes e mapear stakeholders • Realizar reuniões regulares de acompanhamento e construir planos personalizados de sucesso • Acompanhar indicadores como NPS, retenção e expansão • Construir planos de ação com base nos indicadores • Monitorar o uso da ferramenta, feedbacks, bugs e solicitações de melhoria • Levar informações e necessidades dos clientes aos times internos • Reengajar clientes desengajados e antecipar ou reverter casos de Churn e Downsell • Identificar e conduzir oportunidades de Upsell e Cross-sell • Atuar como ponte entre clientes e as equipes de Suporte, Produto e Financeiro • Contribuir para materiais de apoio e conteúdos de treinamento • Treinar equipes clientes no uso da plataforma web e aplicativos • Quando necessário, conduzir o onboarding de novos clientes, incluindo parametrização, treinamento e acompanhamento inicial

🎯 Requisitos

• Graduação em andamento ou concluída em Engenharia Civil, Arquitetura, Engenharia de Produção, Design de Interiores ou áreas correlatas • Interesse e familiaridade com a rotina de obra e o universo da construção • Excelente comunicação oral e escrita • Paciência, resiliência e empatia para lidar com clientes • Adaptabilidade e capacidade de trabalhar colaborativamente com diferentes áreas • Conforto com tecnologia e dados, com abertura para aprender uma plataforma e raciocinar com indicadores • Experiência com atendimento/suporte ao cliente ou Customer Success é diferencial • Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia é diferencial • Experiência no setor da construção civil ou em soluções tecnológicas para o segmento é diferencial • Experiência com vendas é diferencial • Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento é diferencial • Conhecimento em projetos de obra/BIM é diferencial • Conhecimento de Qualidade/PBQP-H/ISO 9001 é diferencial • Conhecimento em Segurança do Trabalho é diferencial • Conhecimento em Pós-obra é diferencial • Contratação no modelo PJ

🏖️ Benefícios

• Ifood Benefícios • Wellhub • Starbem • Descanso remunerado • Comissão • Ambiente inovador e colaborativo • Reais oportunidades de crescimento