Analista de Customer Success Jr (área da Construção Civil)

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InMeta

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2017

☁️ SaaS

🤝 B2B

SaaS • B2B

A InMeta é uma plataforma brasileira de SaaS que digitaliza e centraliza a gestão de canteiros de obra em todas as fases de um empreendimento. A plataforma oferece módulos integrados para gestão de qualidade (auditorias, inspeções, conformidade com ISO/PBQP-h), controle de projeto/documento, controle de acesso (incluindo catraca e reconhecimento facial) e atendimento ao cliente pós-construção, acessível via web e mobile (capaz de funcionar offline) e utilizada em milhares de obras no Brasil.

Descrição

• Acompanhar uma carteira de clientes no dia a dia, monitorando engajamento e uso, e agindo de forma proativa quando algum cliente começa a se distanciar; • Desenvolver um relacionamento próximo com os clientes, mapeando os stakeholders de cada conta e mantendo comunicação constante; • Realizar reuniões regulares de acompanhamento, identificando oportunidades e desafios e construindo planos personalizados de sucesso; • Acompanhar indicadores da carteira, como NPS, retenção e expansão, e construir planos de ação a partir deles; • Monitorar o uso da ferramenta, analisando feedbacks, bugs relatados e solicitações de melhoria, e levando essas informações para os times internos; • Desenvolver planos de ação para reengajar clientes desengajados, antecipar casos de Churn ou Downsell e propor ações de reversão; • Identificar e mapear oportunidades de Upsell e Cross-sell (novos módulos, novas obras) e conduzir essas conversas com consistência; • Ser a ponte entre o cliente e os times internos (Suporte, Produto, Financeiro), traduzindo a necessidade de quem está na obra para quem constrói a plataforma; • Contribuir na criação de materiais de apoio e conteúdos de treinamento quando necessário; • Treinar as equipes dos clientes para o melhor uso da plataforma, tanto na versão web quanto nos aplicativos; • Dependendo do momento do time, conduzir o Onboarding de novos clientes: parametrização inicial, treinamento dos usuários e acompanhamento dos primeiros passos na plataforma.

🎯 Requisitos

• Têm graduação em andamento ou concluída em Engenharia Civil, Arquitetura, Engenharia de Produção, Design de Interiores ou áreas correlatas; • Interesse genuíno e familiaridade com a rotina de obra e com o universo da construção; • Têm excelente comunicação, tanto oral quanto escrita; • Demonstrem paciência, resiliência e empatia para lidar com nossos clientes; • Se adaptam bem a mudanças e sabem trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas; • Conforto com tecnologia e com dados. Não é preciso ser especialista, mas é necessário ter abertura para aprender uma plataforma e raciocinar com indicadores.

🏖️ Benefícios

• Comissão • wellhub • Starbem • Descanso remunerado • Ifood Benefícios