Analista de Suporte e Implantação - Hospitalar

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Inovadora Sistemas

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1985

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

Inovadora Sistemas é uma empresa brasileira de software especializada em soluções de gestão digital para saúde e assistência social. A empresa oferece plataformas integradas para saúde municipal, hospitais (G‑HOSP), assistência social, vigilância sanitária, unidades de pronto atendimento (UPA), prontuários eletrônicos (G‑MUS) com certificação SBIS, gestão de endemias e analytics, além de ferramentas impulsionadas por IA, como um chat virtual de saúde (IVI). Com mais de três décadas de experiência, a empresa atende mais de 200 municípios, alcança mais de 12 milhões de cidadãos e apoia milhares de usuários profissionais em diversos estados brasileiros.

Descrição

• Implantar os sistemas junto aos clientes, garantindo instalação, configuração, testes e operacionalização dos módulos contratados • Realizar treinamentos e reciclagens sobre a utilização dos sistemas, conduzindo o processo de ponta a ponta • Testar módulos de implantação e funcionalidades antes da liberação e implementação das versões • Gerir a documentação das implantações, validando e obtendo assinaturas em termos e relatórios • Fornecer suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail, chat e WhatsApp corporativo • Priorizar atendimentos conforme o nível de urgência • Abrir e detalhar chamados, registrando demandas, defeitos e vícios dos sistemas e encaminhando ocorrências a outras áreas • Acompanhar chamados e garantir retorno aos clientes dentro dos prazos acordados • Resolver incidentes complexos, escalando-os quando necessário • Prestar suporte técnico às revendas parceiras • Colaborar com equipes internas na resolução de demandas e na realização de treinamentos • Apoiar o time comercial na análise técnica de editais, oportunidades e gaps • Participar de POCs, analisando e validando requisitos de editais • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de implantação e suporte • Realizar visitas aos clientes para acompanhar a interação e satisfação com as soluções • Atuar em regime de sobreaviso em emergências e quando necessário

🎯 Requisitos

• Habilidades de comunicação verbal e escrita • Conhecimento ou experiência com regras, manuais e programas do Ministério da Saúde e ANS • Graduação completa • Disponibilidade para viagens • Residência em Santa Catarina

🏖️ Benefícios

• Convênio com Farmácia • Vale alimentação • Vale refeição • Telemedicina Sesi • Unimed • BB DENTAL • Cursos plataforma Alura • Convênios Educacionais • Acesso ao convênio CDL | SESI | SESC • TotalPass • Mediquo