Technical Support Specialist, L2

🕒 Julho 28

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $60.000 - $85.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Interra Health

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

🏥 Saúde

☁️ SaaS

🔌 API

Healthcare • SaaS • API

A Interra Health é uma empresa de tecnologia em saúde formada pela fusão da DoseSpot, Arrive Health e pVerify. Ela oferece soluções integradas e orientadas para desenvolvedores que conectam benefícios médicos e farmacêuticos com a realização de prescrições, permitindo decisões transparentes e informadas no ponto de atendimento. Seu conjunto de produtos inclui DoseSpot (prescrição eletrônica e engajamento do paciente), Arrive Health (cobertura em tempo real, preços e insights de acessibilidade) e pVerify (verificação de elegibilidade e benefícios de seguros). A Interra Health tem como objetivo fornecer insights em tempo real sobre cobertura, custo e acesso para prestadores de serviços e informações claras sobre cobertura, acessibilidade e disponibilidade para pacientes, além de apoiar PBMs, pagadores, parceiros de ciências da vida e plataformas de tecnologia em saúde com APIs e infraestrutura para desenvolvedores.

Descrição

• Effectively troubleshoot and diagnose issue root cause and communicate issue details to both internal and external stakeholders. • Support in the development and documentation of processes and best practices to provide support for customers and product end users. • Demonstrated ability to effectively explain technical issues to non-technical audiences. • Manage multiple points of connect (email, phone, case, chat) and multiple cases and/or projects simultaneously, communicating both updates and in-depth solutions as situations require. • Mentor and support level 1 and level 2 technical support specialists. • Where appropriate, propose, plan and own new feature requests, internal and external documentation and system trainings.

🎯 Requisitos

• Typically requires a minimum of 5 years of related experience with a Bachelor’s degree; or equivalent work experience. • Proficient in the use of Microsoft Office Suite • Desire to assist with and improve trouble-shooting documentation • Experience using a case management tool to record detailed notes and manage customer communication (e.g., Salesforce, ServiceNow, ZenDesk) • Proficiency using developer tools, Postman and writing SQL queries is required • Experience with programming languages (C++, Python, HTML, CSS) is a huge plus as it will be helpful when addressing technical questions with customers. • Excellent verbal and written communication and presentation skills • Prior work with Azure DevOps and/or equivalent experience with similar tools (Jira, etc) • Detail oriented with the ability to multitask and manage time in in a fast-paced, ambiguous environment. • Experience in healthcare IT, medical information systems and/or EHRs within Hospital, Clinical, Biotech, medical device, or Pharma verticals a plus. • Empathy in your approach to work, and passion for delivering excellent customer experiences. • Ability to effectively transfer knowledge to others, both internally to colleagues and externally to our customers. • Must be able to work independently while being a proactive team member.

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation • Remote-first • Flexible scheduling and core collaboration hours (10:00 AM – 3:00 PM ET), giving you space for both deep work and real life. • Time off that you’re expected to use: Flexible PTO designed for real recharge, plus 17 company holidays, paid sick leave, and paid parental leave. • Comprehensive health coverage: Choose from multiple medical plan options with significant company premium contributions, along with dental (including orthodontia) and vision coverage for you and your family. • Financial wellness: 401(k) with company match to help you plan for the future.