Help Desk Coordinator II

🕒 Julho 27

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $17 - $30 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💻 Suporte de TI

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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RealPage, Inc.

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5001 - 10000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $18.643.000 Post-IPO Equity - RealPage em 2022-01

Consulting • Logistics • Marketing

A RealPage, Inc. é um fornecedor de software e serviços de gerenciamento de propriedades focado no mercado de habitação alugável e no setor imobiliário mais amplo. A empresa oferece plataformas baseadas em nuvem (SaaS) e ferramentas impulsionadas por IA para leasing, experiência do residente, gestão de receitas e finanças, utilidades e sustentabilidade, gerenciamento de fornecedores e despesas, integrações de edifícios inteligentes e análises—atendendo operadores de propriedades multifamiliares, acessíveis, estudantis, seniores, unifamiliares e comerciais. As soluções da RealPage são projetadas para que empresas de gerenciamento de propriedades, proprietários, investidores e fornecedores otimizem operações, aumentem a receita e melhorem a experiência do residente.

Descrição

• Address network, device (e.g., laptops, cell phones, tablets, TVs, game consoles), and equipment issues, resolving them effectively. • Accurately assess whether Tier I support tickets should be dispatched or escalated to Tier III for additional assistance. • Conduct remote troubleshooting for network-related problems. • Identify access points and evaluate their functionality, including heartbeats and the number of users. • Determine the necessity of rebooting wireless access points to resolve connection issues. • Utilize MAC addresses to ascertain the connection status of devices. • Resolve cable and video-related issues. • Reboot POE injectors, wireless access points, receiver racks, and other devices managed by the remote power controller. • Rectify video and programming problems on Dish Smart Boxes. • Handle matters escalated from property staff. • Perform other duties as assigned.

🎯 Requisitos

• Possession of a High School Diploma or GED. • Proficiency in network and wireless troubleshooting. • More than 2 years of experience in customer service. • Over 1 year of technical support experience. • Strong written and oral communication skills. • Exceptional telephone etiquette. • Detailed documentation capabilities. • Strong technical troubleshooting skills. • Exceptional problem-solving abilities. • A genuine passion for helping others. • Effective communication skills. • A desire to be an integral part of a dynamic and supportive team. • Familiarity with Ruckus, Juniper, and Cambium Access Points. • Experience with Zendesk or another ticketing system. • Previous work experience with an Internet Service Provider (ISP).

🏖️ Benefícios

• Health, dental, and vision insurance. • Retirement savings plan with company match. • Paid time off and holidays. • Professional development opportunities. • Performance-based bonus based on position.