Help Desk Support / Help Desk Analyst

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 27

🏈 Alabama – Remoto

🏈 Alabama – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 15%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Ottawa University

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1865

📚 Educação

🏥 Saúde

☁️ SaaS

Education • Healthcare • SaaS

A Universidade de Ottawa é uma universidade privada com campus residenciais em Ottawa, Kansas e Surprise, Arizona, além de campus online e profissionais em regiões incluindo Kansas City e Wisconsin. Oferece programas de graduação e pós-graduação em negócios, artes e ciências, educação, enfermagem, estudos de assistente médico (MSPAS a ser lançado em 2026), aconselhamento, gestão em saúde e programas de doutorado (DBA). A universidade enfatiza cursos acelerados de 8 semanas, opções de aproveitamento de créditos, educação para adultos e pós-graduação, desenvolvimento de carreira, atletismo e parcerias comunitárias. Possui acreditação da Higher Learning Commission e opera serviços estudantis, bibliotecas, institutos profissionais e plataformas de aprendizagem online.

Descrição

• Provide technical support and troubleshooting to end-users from a remote location. • Resolve software/hardware/network issues, answer support requests, and ensure users have reliable access to the systems they need. • Respond to help requests via email, chat, phone, or help-desk ticketing system. • Troubleshoot problems with operating systems, software applications, hardware, and network connectivity. • Guide users through step-by-step solutions (remote desktop, instructions, or resources). • Escalate complex or unresolved issues to senior technicians or specialized teams. • Log and document each support request, resolution steps, and outcomes. • Maintain and update support knowledge bases, FAQs, or documentation. • Provide follow-up to ensure the users issue is resolved. • Occasionally assist with software installs, updates, or user account setups.

🎯 Requisitos

• High school diploma (some jobs prefer associate degree or relevant certifications). • Basic to intermediate knowledge of operating systems (Windows, macOS), common software, and networks. • Familiarity with help-desk or ticketing tools (e.g. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow). • Strong communication skills clear writing and ability to explain technical issues in simple terms. • Problem-solving skills, patience, and customer-service orientation. • Ability to work independently and manage time effectively in a remote environment.