IT Support Specialist

🕒 Julho 27

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 35%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Texas Sports Academy

SiteLinkedInTodas as Vagas

2 - 10 funcionários

📚 Educação

⚽ Esportes

Education • Sports

A Texas Sports Academy é uma academia de elite privada do Texas e uma escola acelerada para estudantes-atletas que combina um ensino acadêmico baseado em domínio orientado por IA com treinamento atlético em nível profissional e desenvolvimento de habilidades para a vida. Os alunos completam suas disciplinas principais em um bloco matutino focado de duas horas, utilizando aprendizado personalizado orientado por IA, e passam as tardes (meio-dia às 16h) treinando com ex-atletas profissionais e técnicos, enquanto recebem instruções sobre liderança, educação financeira, preparação para NIL e criação de conteúdo. A organização opera em várias localidades no Texas (Carrollton, Houston, Plano), enfatiza um domínio acadêmico e desenvolvimento atlético mais rápidos para as séries ~3–11, e se posiciona como uma alternativa à escolaridade tradicional de período integral para estudantes-atletas sérios.

Descrição

• First-Line Family Support: Serve as the primary contact for students and parents experiencing technical issues, responding quickly through email, chat, ticketing, and phone when needed. • Troubleshoot Device Issues: Diagnose and resolve laptop and tablet issues, including login problems, software errors, connectivity issues, and basic hardware questions, guiding families through fixes step by step. • Support Learning Platforms: Help students and parents navigate our learning platforms and connected tools, including account access, common errors, and everyday how-to questions. • Escalate When Needed: Identify the small number of issues that require hardware repair, deeper investigation, or leadership involvement, and escalate them cleanly with all the context the next person needs. • Maintain Support Documentation: Keep our internal knowledge base and family-facing help articles current so common issues can be resolved even faster over time. • Track and Report on Support Volume: Log every ticket accurately, watch for recurring issues, and share weekly reporting on volume, resolution time, and top themes with leadership.

🎯 Requisitos

• End-User Support Experience: 3+ years supporting non-technical users, ideally in a school, education, consumer, or service environment. This is not an entry-level role. You can walk us through the systems you supported, the issues you resolved, and how you have grown a support function over time. • Strong Customer Service Orientation: You communicate patiently and clearly with students and parents, especially in stressful moments such as a device failing before class. • Clear Written Communication: You can write a support response that is warm, precise, and easy to follow, and you can document a fix so the next person on the team can repeat it. • Troubleshooting Skills: Practical experience diagnosing common device, software, connectivity, and account issues across Mac, Windows, iOS, and Chromebook. • Weekend Availability: Willing and able to work a schedule that includes weekend coverage. Specific hours will be defined based on team needs. • AI Forward: We use AI tools daily to draft communications, summarize tickets, and speed up troubleshooting. Familiarity with tools such as Perplexity Computer is a plus. • Reliable Home Setup: Quiet workspace, strong internet, and a working webcam and microphone. • Location: Remote (U.S. only). U.S. work authorization required. • Bonus Points • K-12 or 1:1 Device Program Experience: Prior experience supporting student device programs or families in an education setting. • Help Desk or Ticketing Platform Experience: Hands-on experience with tools such as Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, or a comparable platform. • Bilingual (English/Spanish): Ability to support Spanish-speaking families. • Certifications: CompTIA A+, Google Workspace Administrator, Apple Certified Support Professional, or comparable certifications.