Level 1 Technical Support Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 26

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 21%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Eventus

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

💳 Fintech

☁️ SaaS

📋 Conformidade

Fintech • SaaS • Compliance

A Eventus é uma empresa de fintech que fornece software de vigilância comercial e gerenciamento de risco regulatório de nível empresarial. Sua plataforma Validus oferece vigilância comercial para múltiplos ativos, monitoramento de transações, monitoramento de algoritmos e recursos de gerenciamento de risco de mercado para bancos, corretoras, bolsas, reguladores, plataformas de ativos digitais e empresas de negociação proprietária. A Eventus também oferece a Frank AI — uma camada de IA determinística e explicável integrada ao Validus — para automatizar a triagem de alertas, relatórios e fluxos de trabalho investigativos. A empresa foca em implantações escaláveis e seguras que ajudam os clientes a atender às necessidades de conformidade e supervisão em operações de negociação.

Descrição

• Serve as the first point of contact for customers in the US seeking technical assistance via the ticketing system (Jira) • Troubleshoot and resolve technical issues related to Eventus products and services • Escalate unresolved issues to Level 2 Support or other internal teams as necessary for deeper engineering investigation • Maintain disciplined ticket hygiene — accurately categorize and route issues at intake, keep tickets updated and moving through resolution, and proactively flag/close out stale or exception cases rather than letting them age in the backlog • Participate in handover and coordination with global support teams across regions, ensuring smooth shift transitions and continuity of open issues across time zones • Provide clear and concise instructions to customers to guide them through resolution steps • Monitor system alerts and respond proactively to potential issues • Exercise judgment in prioritizing incoming alerts against client support requests based on urgency and client impact • Collaborate with internal teams to identify recurring issues and suggest improvements to processes and documentation • Assist in creating and maintaining knowledge base articles to enhance self-service support options for customers • Ensure a high level of customer satisfaction through prompt and professional communication • Participate in regular training and upskilling to stay current with Eventus products and industry trends

🎯 Requisitos

• Previous experience in technical support, help desk, or customer service role • Strong troubleshooting skills and ability to analyze and resolve technical issues, including experience with configuration management (JSON, XML), strong SQL skills for data investigation (Oracle/ClickHouse a plus) and proficiency with Linux/Unix and scripting (Python, Bash, vi/less or similar) • Familiarity with ticketing systems and demonstration of good discipline with managing queues and data that feeds into metrics for support operations health • Excellent communication and interpersonal skills • Ability to multitask, prioritize, and work in a fast-paced environment • Strong attention to detail and a proactive approach to problem-solving • Willingness to learn and adapt to new technologies and processes • Understanding of financial markets data strongly preferred - trade lifecycle, market and reference data

🏖️ Benefícios

• Fully Remote Company • Competitive Compensation • Health, Dental, Vision & Disability Coverage • Unlimited PTO • Flexibility