Senior Manager, IT Support

🕒 Julho 21

🦌 Connecticut, New Jersey, +3 estados a mais – Remoto

🦌 Connecticut – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote

💵 $169.150 - $233.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 29%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ŌURA

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

🏥 Saúde

🏭 Manufatura

💼 Consultoria

Healthcare • Manufacturing • Consulting

ŌURA é uma empresa que produz anéis inteligentes projetados para fornecer métricas de saúde detalhadas e insights. O Oura Ring monitora uma variedade de dados relacionados à saúde, como padrões de sono, frequência cardíaca, níveis de atividade e estresse. Seu objetivo é ajudar os usuários a terem uma vida mais saudável e produtiva por meio de biometria precisa acompanhada por um anel confortável que pode ser usado durante o dia e a noite. Com recursos que beneficiam a saúde da mulher, a saúde do coração e o bem-estar geral, os anéis ŌURA são comercializados como dispositivos tecnicamente avançados e fáceis de usar para monitoramento de saúde pessoal.

Descrição

• Lead and develop a globally distributed IT support team across the US, Finland, UK, and APAC • Own hiring, onboarding, performance management, career development, and succession planning • Lead the ServiceNow-to-Atomicwork migration • Deploy AI-native ticket deflection and self-service workflows • Enable AI coworker agents to handle routine requests autonomously • Own ITSM process design, governance, SLA accountability, and executive-ready metrics reporting • Manage incident management, request fulfillment, change management, and escalation frameworks • Partner with IT Platform Engineering and IT Applications & Automation on JML automation, access governance, and onboarding/offboarding workflows • Manage outsourced support and vendor relationships, including milestones, SLAs, performance, and device lifecycle continuity • Drive cross-functional programs across IT, HR, Legal, Finance, Security, and business leadership • Develop regional IT support teams toward domain ownership and escalation accountability • Drive continuous improvement through structured root cause analysis • Participate in on-call rotation escalations for critical incidents and executive escalations

🎯 Requisitos

• 10+ years in enterprise IT support, service management, or helpdesk leadership in a high-growth, fast-paced technology company • At least 3+ years at Senior Manager level managing globally distributed teams • Deep ITSM platform ownership with ServiceNow, Atomicwork, Console, JSM, or equivalent • Operational ownership of ITSM platforms, SLA configuration, and workflow design • Experience delivering an AI-native or Slack-first ITSM model is a strong plus • Proven delivery and continuous improvement of incident management, request fulfillment, change management, and SLA frameworks • Systematic root cause analysis experience • Experience developing individual contributors into informal regional leads • Cross-functional leadership across HR, Legal, Security, Finance, and business leadership • Experience managing globally distributed IT support teams across US and European time zones • Familiarity with Okta or a modern enterprise IAM platform • Ability to partner on JML automation, access governance, and identity lifecycle workflows • Exceptional written, verbal, and executive communication skills • Experience using Jira and Confluence • East Coast-based; open to NY, NJ, CT, PA, or MA • Approximately 25% travel to San Francisco, Europe, and the UK • Comfortable with international travel and a US Eastern time zone anchor

🏖️ Benefícios

• Health, dental, vision insurance, and mental health resources • An Oura Ring of your own during your tenure • 20 days of paid time off • 13 paid holidays • 8 days of flexible wellness time off (prorated) • Paid sick leave