Level 2 – IT Support Specialist, Client Support

🕒 Julho 16

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 27%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Softgic

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2011

💼 Consultoria

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

Consulting • B2B • Artificial Intelligence

A Softgic é uma empresa de serviços de transformação digital e cognitiva que oferece desenvolvimento de software personalizado, automação, soluções em nuvem e cibersegurança, além de tecnologias emergentes para clientes empresariais. Com mais de uma década de experiência, a Softgic dispõe de "labs" especializados para Design de Soluções (UX, Ágil, design de processos), Construção (codificação, low-code, mobile, DevOps), Metaverso (VR/AR, blockchain, NFTs, economia virtual), Dados (Big Data, BI, IA/ML), Automação (RPA, BPM) e Go Live (cloud, operações de TI, cibersegurança). A empresa enfatiza serviços personalizados, focados em empresas, equipes dedicadas e projetos baseados em engajamento para ajudar os clientes a modernizar suas infraestruturas, otimizar processos e adotar tecnologias avançadas.

Descrição

• Provide Tier 2 technical support for escalated issues involving macOS workstations, networks, Google Workspace, and SaaS platforms. • Diagnose and resolve technical incidents independently while maintaining clear and thorough documentation. • Collaborate with Tier 1 and Tier 3 teams to resolve issues and share technical knowledge. • Support client onboarding processes, including device enrollment, account provisioning, MDM configuration, and laptop logistics. • Assist with monitoring, patch management, security alert response, and user-facing vulnerability remediation activities. • Participate in backup testing and maintenance procedures. • Maintain and improve Standard Operating Procedures (SOPs) and knowledge base documentation. • Deliver exceptional support through chat, email, video calls, and phone. • Communicate technical concepts clearly and confidently to non-technical end users. • Proactively keep clients informed throughout the resolution process. • Write clear, organized, and client-friendly ticket notes and documentation.

🎯 Requisitos

• 6+ years of IT Support experience, including significant experience in a Managed Service Provider (MSP) environment. • Strong hands-on experience supporting macOS devices. • Experience administering Google Workspace or Microsoft 365 in remote or hybrid environments. • Experience with endpoint management and MDM solutions such as Jamf, Microsoft Intune, or similar platforms. • Strong cybersecurity knowledge, including Zero Trust solutions such as SentinelOne, Okta, Entra ID, Cisco Umbrella, KnowBe4, or equivalent technologies. • Solid networking fundamentals, including VPNs, firewalls, routing, and Cisco Meraki environments. • Excellent troubleshooting, analytical thinking, and technical documentation skills. • Proven experience in client-facing support roles with measurable customer satisfaction (CSAT, NPS, or similar metrics). • Ability to explain technical issues in a simple, reassuring way to non-technical users. • Excellent written and verbal English communication skills. • Strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities simultaneously. • Collaborative mindset, accountability, empathy, and a strong customer-service orientation.

🏖️ Benefícios

• Fully remote work environment. • Opportunity to support international clients using modern cloud and SaaS technologies. • Exposure to cybersecurity, endpoint management, and enterprise IT best practices. • Collaborative team with excellent professional growth opportunities. • Continuous learning in a fast-paced, technology-driven environment.