IT Help Desk Specialist

🕒 Julho 16

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $57.393 - $62.246 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 6%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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DMI (Digital Management, LLC)

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2002

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A DMI (Digital Management, LLC) é uma provedora global líder em transformação digital e serviços de TI gerenciados que opera nos setores público e privado. As amplas capacidades da DMI abrangem inteligência artificial e dados, desenvolvimento e modernização de aplicações, segurança e privacidade, e nuvem e infraestrutura, apoiando uma variedade diversificada de clientes, incluindo os setores de segurança nacional, transporte, automotivo, manufatura e bens de consumo. A empresa é reconhecida como líder por oito vezes no Quadrante Mágico do Gartner para Serviços de Mobilidade Gerenciada, e seu conjunto Cloud+ oferece soluções abrangentes para avanços em nuvem. A DMI está comprometida em proporcionar um nível superior de satisfação do cliente e soluções digitais inovadoras que impulsionam resultados impactantes para os negócios e missões de seus clientes em todo o mundo.

Descrição

• Provide on-site Tier II IT help desk support to a federal legislative branch agency • Inspect, image, configure, and deploy Windows desktops, macOS systems, and mobile devices • Install, configure, troubleshoot, and maintain employee hardware, software, and peripheral components • Register and configure mobile devices within enterprise Mobile Device Management platforms • Load and verify software packages using automated imaging and patching tools • Diagnose and resolve complex endpoint issues, including MFA failures and network connectivity problems • Support Tier I personnel by enforcing best practices and creating standard operating procedures • Use JAMF and Microsoft Intune for endpoint automation and configuration management • Administer Microsoft Entra ID and Active Directory environments • Manage and track service tickets, providing clear communication on status and resolutions • Replace defective or obsolete hardware and software • Identify recurring problem trends and develop mitigation strategies • Participate in project and engineering tasks including patch management and vulnerability remediation cycles

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a closely related field • Demonstrated experience with endpoint management and automation platforms: Ivanti, KACE, Microsoft Intune, and/or JAMF • Enterprise-level administration and support for macOS and Windows operating systems • Ability to manage and troubleshoot identity and access management services: Microsoft Entra ID/Active Directory, MFA, role-based access controls, and AWS-integrated identity solutions • Ability to diagnose and resolve authentication, connectivity, and endpoint performance issues • Experience coordinating cross-team incident response with Service Desk, Network Operations, and Cybersecurity teams • Strong understanding of patch management, baseline configuration, and automated imaging processes • Familiarity with cloud and hybrid environment management • Working knowledge of Zero Trust security principles • Strong written and verbal communication skills; ability to document technical procedures and create user-facing guides • Excellent customer service and problem-solving skills; ability to prioritize and manage multiple requests under tight deadlines • Preferred: CompTIA Security+, Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate, Apple Certified IT Professional, AWS Certified Cloud Practitioner, ITIL Foundation or equivalent certification

🏖️ Benefícios

• Health insurance • 401(k) matches • Virtual health visits • Commuter perks • Pet insurance • Entertainment discounts • Annual performance reviews • Tuition assistance • Internal career growth opportunities • Life and disability insurance • Financial wellness tools • Annual awards • Service anniversaries • Referral bonuses • Peer-to-peer shoutouts • Healthcare coverage • Wellness programs • Flu shots • Biometric screenings