Robotics Technical Support Specialist, 2nd Shift

🕒 Julho 24

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $80.000 - $120.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 20%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Standard Bots

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1 - 10 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

🤖 Inteligência Artificial

💰 Venture Round em 2018-03

Consulting • Logistics • Artificial Intelligence

Standard Bots é uma empresa focada no avanço da IA em robótica. Eles desenvolveram o RO1, um braço robótico programável de seis eixos que integra IA para automatizar uma ampla gama de tarefas de manufatura, como operação de CNC, empacotamento, rebarbação, inspeção e mais. Sua solução é projetada para ser poderosa, porém intuitiva, com o objetivo de tornar a automação mais acessível tanto para operadores quanto para desenvolvedores. Ao fornecer ferramentas de automação que são fáceis de usar e integrar, a Standard Bots busca aumentar a produtividade e segurança nos ambientes de manufatura. Além disso, eles se concentram em expandir os casos de uso potencial da robótica além da manufatura, melhorando a produtividade humana e oferecendo soluções que podem auxiliar em tarefas cotidianas. Com um recente financiamento de $63 milhões, eles estão prontos para acelerar os desenvolvimentos em IA e robótica, criando robôs mais inteligentes para um futuro mais seguro e brilhante.

Descrição

• Provide technical support to customers from the hours of 4pm to 12am EST, via phone, email, video calls, and ticketing systems — diagnosing and resolving issues with Standard Bots robots • Guide customers through troubleshooting processes, configuration adjustments, and best practices for robot deployment and operation • Collaborate with engineering, product, and field service teams to escalate complex issues and ensure timely resolution • Document technical issues, solutions, and customer interactions in our CRM system (HubSpot or similar) • Create and maintain knowledge base articles, FAQs, and troubleshooting guides to improve customer self-service • Identify patterns in support requests and surface actionable feedback to product and engineering teams for continuous improvement • Own ticket management processes and proactively recommend improvements where inefficiencies exist • Meet or exceed support KPIs including response time, resolution time, and customer satisfaction

🎯 Requisitos

• Associate degree or higher in engineering, computer science, robotics, mechatronics, or a related technical field • Ability to work the second shift from the hours of 4pm to 12am EST • 2+ years of experience in technical support, field service, or a related role in robotics, automation, or technology • Proven troubleshooting skills with mechanical, electrical, or software systems • Understanding of industrial automation concepts, manufacturing processes, or robotics fundamentals • Ability to explain complex technical concepts clearly to non-technical audiences — in writing and in conversation • Organized and able to manage multiple open support tickets simultaneously without dropping the ball • Willing to travel occasionally (up to 25%) for training, customer support visits, or team events • Working understanding of networking, protocols, and device connectivity (preferred)

🏖️ Benefícios

• Employee Stock Options • Paid time off • Medical/dental/vision insurance • Life insurance • Disability insurance • 401(k) to regular full-time employees