Engenheiro de Suporte de TI L2

Vaga não está no LinkedIn

🔥 1 hora atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ITTConnect

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2017

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A ITTConnect é uma agência de recrutamento e staffing especializada em conectar profissionais de TI a empresas de diversos setores nos Estados Unidos e na América Latina. Ela oferece soluções de recrutamento sob medida, incluindo recrutamento de TI, alocação de profissionais (staff augmentation) e serviços de executive search. A empresa utiliza uma rede de recrutadores de TI especializados e ferramentas de recrutamento de ponta para atender de forma eficiente às necessidades de contratação de seus clientes, garantindo qualidade e uma alta taxa de conversão de submissão para contratação.

Descrição

• Diagnosticar e resolver incidentes escalados de usuários finais em endpoints Windows e macOS, Microsoft 365, Entra ID, Intune, impressão e aplicações de negócio • Atender aos tickets da fila do service desk por ordem de prioridade e dentro dos objetivos de nível de serviço • Manter os usuários informados sobre o status e os prazos de resolução • Executar processos de onboarding, offboarding e alterações de acesso de usuários no Entra ID, Active Directory, Microsoft 365 e sistemas de negócio dos clientes • Preparar, criar imagens e implantar endpoints usando Intune, Autopilot ou ferramentas equivalentes • Manter a conformidade dos dispositivos com as políticas de patching e as baselines de segurança dos clientes • Determinar se os problemas são relacionados ao usuário ou à infraestrutura e escalar problemas de infraestrutura para as equipes de engenharia, fornecendo detalhes claros da investigação • Redigir e manter artigos da base de conhecimento e etapas de runbooks • Identificar incidentes recorrentes e registrar problemas com evidências suficientes para impulsionar correções • Seguir os procedimentos de change management dos clientes para alterações que afetem mais de um usuário • Fornecer comunicação clara e paciente aos usuários finais e contatos dos clientes até a resolução

🎯 Requisitos

• Mais de 8 anos de experiência em suporte de TI ou service desk, com responsabilidade direta por usuários finais • Fluência em inglês é obrigatória • Experiência prática na resolução de problemas em endpoints Windows 10 e 11 e Microsoft 365, incluindo Exchange Online, Teams, SharePoint e OneDrive • Experiência na administração de usuários e dispositivos no Entra ID, Active Directory e Intune, incluindo conhecimentos básicos de Conditional Access e MFA • Familiaridade com suporte a macOS e uma plataforma de gerenciamento de endpoints ou RMM • Conhecimentos básicos de redes, abrangendo DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi • Capacidade de distinguir problemas de rede de problemas de endpoint • Experiência com sistemas de ticketing e ferramentas de suporte remoto, seguindo objetivos de nível de serviço definidos • Comunicação clara e paciente com usuários finais e documentação escrita bem estruturada • Experiência anterior em MSP ou em ambientes com múltiplos clientes, idealmente prestando suporte simultâneo a diversos ambientes de clientes • Formação técnica ou superior em tecnologia da informação ou área relacionada, ou experiência prática equivalente • Certificações CompTIA A+ ou Network+, certificações Microsoft para endpoints, como MD-102, ou qualificações equivalentes são desejáveis • Conhecimentos básicos de scripting em PowerShell para administração de contas e dispositivos são desejáveis • Experiência em ambientes orientados por conformidade, como HIPAA, PCI DSS, SOC 2 ou TPN, é desejável

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto em home office • Atuação com um network operations center global • Objetivos de nível de serviço definidos e suporte estruturado por sistema de ticketing