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JCDecaux

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10.000+ funcionários

Fundada em 1964

📱 Mídia

☁️ SaaS

💰 Post-IPO Debt em 2018-11

Advertising • Media • SaaS

A JCDecaux é uma empresa global de publicidade externa que projeta, instala e opera mobiliário urbano, transportes e publicidade em outdoors em cidades, aeroportos, ferrovias e ambientes de varejo. A empresa oferece soluções de mídia para marcas, incluindo publicidade digital e programática out‑of‑home (OOH), segmentação orientada por dados, campanhas criativas e serviços de manutenção, enquanto gerencia concessões publicitárias e mobiliário urbano com ênfase em sustentabilidade e insights urbanos. A JCDecaux atende anunciantes, parceiros do setor público e proprietários de imóveis para conectar marcas com públicos urbanos em todo o mundo.

Descrição

• Atuará com suporte nível 1 com ênfase em análise de dados; • Será o primeiro ponto de contato para atendimento a incidentes e requisições via canais de atendimento: chat, telefone, chamados; • Efetuará o registro, categorização e documentação de todos os tickets em nossa ferramenta de chamados; • Resolverá problemas básicos via acesso remoto em sistema Linux; • Executará troubleshooting junto aos técnicos de campo baseado em nossa documentação técnica; • Extração e higienização de dados: Extrair dados brutos da ferramenta de chamados para monitorar os KPIs da área (Tempo de Resposta, SLA, chamados por categoria, etc); • Criação de dashboards: Desenvolver e manter painéis visuais (em Power BI, Looker Studio ou Excel) para a liderança de acompanhar o status da operação; • Análise de causa raiz: Analisar o histórico de chamados para identificar tendências e problemas recorrentes (ex: "Percebemos um aumento de 40% em chamados de nuc´s travados após a última atualização"); • Automação e processos: Propor melhorias no fluxo de atendimento com base nos dados analisados, ajudando a criar uma cultura preventiva.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao usuário ou suporte técnico de TI ou NOC. • Conhecimento intermediário em Excel / Google Sheets (procv/xlookups, tabelas dinâmicas e gráficos). • Conhecimento prático em uma ferramenta de BI (preferencialmente Power BI ou Data Studio). • Noções básicas de SQL para consultas de dados (SELECT, WHERE, GROUP BY). • Conhecimento em conceitos de ITIL (foco em Gerenciamento de Incidentes e Problemas). • Noções básicas de Python (Pandas) para manipulação de dados. • Experiência na extração de dados via APIs de ferramentas de Helpdesk. • Ensino superior ou técnico cursando/completo em TI, Análise de Sistemas, Ciência de Dados, Engenharia ou áreas correlatas. • Experiência com atendimento ao usuário e/ou suporte técnico.

🏖️ Benefícios

• Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e bem-estar com planos completos • Seguro de Vida: Garantia de segurança para você e sua família • Vale Refeição: Alimentação garantida para seu dia a dia com flexibilidade • Vale Transporte: Facilitamos seu deslocamento com tranquilidade • Previdência Privada: Planeje seu futuro com nosso suporte financeiro • Frutas no Café da Manhã: Comece o dia com energia e saúde, temos opções de frutas em nossas unidades • Birthday Off: No dia do seu aniversário você poderá trabalhar meio período para aproveitar o seu dia. • Programa Saúde 360: Atividades e iniciativas para seu bem-estar físico e mental. • Sesc: Acesso a centros de lazer, para você cuidar do corpo e da mente. • Sorteio semanal: Participe e ganhe ingressos para shows, teatros, restaurantes e muito mais. • Clube de Vantagens: Descontos exclusivos em instituições de ensino e serviços parceiros, como English Live, FGV, Mackenzie, Uninove, cultura Inglesa entre outros. • GoFluent - Plataforma de idiomas para aulas online 100% gratuitas com mais de 12 opções de idiomas. • Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo para curtir esse momento com sua família. • Celebrações em datas Especiais: Celebre com a gente em datas comemorativas • Total Pass: Desfrute do acesso a uma ampla gama de academias e muito mais.