Especialista em Suporte Técnico

🔥 14 horas atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💻 Suporte de TI

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Jobsity

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Jobsity é uma empresa de serviços de BPO e staffing de TI nearshore que fornece desenvolvedores de software e equipes de suporte dedicados e pré-selecionados ao longo do ciclo de desenvolvimento de software. Eles oferecem soluções completas de contratação—cuidando do recrutamento, integração, folha de pagamento, equipamentos e legislação trabalhista—enquanto conectam talentos em fusos horários compatíveis de mais de 20 países da América Latina para atuar como extensões das equipes dos clientes.

Descrição

• Resolver com eficácia as dúvidas dos clientes de maneira atenciosa, precisa e ágil • Fazer a triagem, responder e reduzir a tensão em solicitações recebidas de suporte ao cliente, mantendo o profissionalismo e a satisfação do cliente • Diagnosticar e solucionar todos os aspectos da plataforma e da tecnologia do cliente • Contribuir para o tratamento de escalações, trabalhando de forma multifuncional com as equipes de Suporte, Sucesso do Cliente, Produto e Engenharia • Manter documentação detalhada de suporte para uso interno e externo • Contribuir para o desenvolvimento de boas práticas, processos da equipe e treinamentos entre pares • Defender os interesses dos clientes e as soluções que melhor os capacitem a utilizar o software do cliente

🎯 Requisitos

• De 0 a 2 anos de experiência em suporte ao cliente de software B2B • Capacidade comprovada de avaliar, diagnosticar e fazer a triagem de problemas dos clientes, além de reproduzi-los e documentá-los para posterior escalação • Experiência com diagnóstico e solução de problemas em software, hardware e configurações de AV (áudio e vídeo) é desejável • Experiência com diagnóstico e solução de problemas complexos de rede e segurança é desejável • Curiosidade genuína e satisfação em resolver problemas complexos • Sólidas habilidades de troubleshooting, avaliação e triagem • Capacidade de reproduzir e documentar problemas com clareza para escalação • Profissionalismo e equilíbrio ao reduzir a tensão em solicitações de clientes • Perfil colaborativo, com conforto para trabalhar de forma multifuncional com as equipes de Suporte, Sucesso do Cliente, Produto e Engenharia • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Mentalidade de defesa do cliente, com interesse genuíno em ajudar os clientes a obter sucesso com o produto