Senior Manager, Support

🔥 19 horas atrás

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $135.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👔 Gerente

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Boulevard

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201 - 500 funcionários

☁️ SaaS

💄 Beleza

🧘 Bem-estar

SaaS • Beauty • Wellness

A Boulevard é uma plataforma líder em experiência do cliente, projetada para empresas de autocuidado baseadas em agendamento, como clínicas estéticas, salões de beleza, spas, barbearias e salões de manicure. Com foco em aprimorar o engajamento do cliente e a eficiência empresarial, a Boulevard oferece um conjunto abrangente de soluções, incluindo auto-agendamento, perfis de clientes, programas de fidelidade, sistemas de pagamento e ferramentas de marketing. A plataforma apoia mais de 30. 000 profissionais de autocuidado, otimizando agendamentos, relatórios e operações de ponto de venda. A Boulevard pretende elevar a experiência de autocuidado por meio de tecnologia inovadora, capacitando profissionais e encantando clientes igualmente.

Descrição

• Own hiring, coaching, and empowering a diverse team of multi-tier Support Specialists and/or managers. • Regularly host team meetings and one-on-ones while managing team performance. • Analyze team performance and ticket data to identify trends and opportunities for improvement. • Collaborate cross-functionally with other departments for projects aimed at driving efficiency and customer satisfaction.

🎯 Requisitos

• 5-10+ years Support management experience in a fast-paced SaaS startup environment. • Previous experience managing a multi-tier Support team for a technical platform. • Proficiency in standard Support tools such as Intercom, Zendesk, Salesforce, Jira, Zoom, and Slack. • Analytical approach to challenges with strong ownership in tracking metrics.

🏖️ Benefícios

• 401(k) match plus dental, medical, vision, and life insurance. • Flexible vacation day policy. • Fully remote work with a monthly work from home stipend. • Family planning resources and specialized support programs. • Equity opportunities for growth with Boulevard. • Boulevard Bucks Learning and Development program.