Gerente de Customer Success para Grandes Empresas na JoomPulse

🔥 1 minuto atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Joom

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

🏪 Marketplace

🛍️ Comércio Eletrônico

🤝 B2B

Marketplace • eCommerce • B2B

A Joom é uma empresa global que desenvolve serviços e marketplaces de alta tecnologia para simplificar o comércio internacional. Ela opera um marketplace de e-commerce cross-border voltado para o consumidor (Joom), oferece o JMS (uma solução API/white-label) para que marketplaces locais acessem o inventário internacional, e gerencia o JoomPro — um marketplace cross-border B2B completo para negócios. Além disso, oferece análise orientada por IA (JoomPulse) e marketplaces verticais como o Onfy (farmacêutico). Com sede em Lisboa e escritórios ao redor do mundo, a Joom foca em automatizar operações, ajustar a oferta e a demanda global, e capacitar empresas e consumidores a comprar, vender, analisar e enviar produtos internacionalmente.

Descrição

• Ser responsável pelo relacionamento, pelo valor entregue e pela renovação de cada conta enterprise • Conduzir a revisão mensal de negócios com a equipe do cliente e o planejamento trimestral de toda a carteira • Transformar dados do Mercado Livre e da Shopee em insights personalizados e recomendações práticas • Impulsionar a retenção e a receita de expansão na base de clientes existente • Conduzir entrevistas aprofundadas e demonstrações de treinamento para coletar insights dos clientes e defender suas necessidades nas discussões de produto • Manter elevado o índice de satisfação dos clientes com o serviço • Viajar para visitar clientes e participar de eventos do setor: 2 a 3 viagens por ano, além de visitas pontuais

🎯 Requisitos

• Responsabilidade ponta a ponta por contas de grandes sellers ou marcas em marketplaces: onboarding, adoção, rotina de revisões de negócios, renovação e expansão • Conhecimento prático de métricas de marketplace sob a perspectiva da marca: participação por valor e por unidades na categoria, 1P versus 3P, sortimento e disponibilidade, BuyBox, ticket médio e detecção de vendedores não autorizados • Experiência com conformidade à política de preços para marcas: preço sugerido versus preço monitorado, participação de anúncios dentro e fora da política, correspondência de EAN/SKU • Capacidade de interpretar dados brutos, decidir o que significam para o plano comercial do cliente e elaborar uma recomendação que o cliente possa colocar em prática • Habilidade de apresentação em nível sênior: revisões de negócios para gerentes de marca, líderes de e-commerce e diretores comerciais • Habilidades comerciais dentro de uma conta existente: construir a justificativa para um add-on, negociar uma renovação e trabalhar com a equipe de procurement • Equilíbrio em conversas difíceis: explicar uma discrepância de dados ou uma entrega não realizada sem prejudicar o relacionamento • Uso prático diário de LLMs e agentes de IA no trabalho • Inglês em nível B2 ou superior (desejável) • Espanhol será considerado um diferencial

🏖️ Benefícios

• Pacote de remuneração: salário fixo e bônus • Contratação como PJ, com possibilidade de migração para CLT posteriormente • Colaboração com colegas de Portugal, Brasil, Letônia e China, com oportunidades de promoção