Representante de Suporte ao Cliente

🔥 0 minutos atrás

🌐 Brasil, México, +4 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇵🇪 Peru – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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JoVE

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2006

📚 Educação

🔬 Ciência

Education • Science

JoVE é uma plataforma voltada para vídeos que produz e distribui conteúdo científico e educacional em vídeo revisado por pares, demonstrando métodos laboratoriais, experimentos e conceitos científicos. Utilizada por universidades, instituições de pesquisa e empresas, a JoVE fornece milhares de vídeos de protocolos e produtos educacionais (JoVE Journal, JoVE Science Education, JoVE Core, JoVE Lab Manual, etc. ) para apoiar a reprodutibilidade da pesquisa e o ensino de ciências nas áreas de ciências biológicas, ciências físicas, engenharia e campos relacionados.

Descrição

• Gerenciar um grande volume de tickets recebidos. • Prestar suporte e responder a dúvidas sobre os produtos. • Receber e tratar solicitações técnicas. • Fazer a triagem dos tickets e encaminhá-los para as demais equipes. • Seguir os procedimentos, as diretrizes e as políticas de comunicação. • Fornecer informações precisas, válidas e completas utilizando os métodos e as ferramentas adequados. • Construir relacionamentos sustentáveis e promover a confiança dos clientes por meio de uma comunicação aberta. • Tratar reclamações de clientes, oferecendo soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos estabelecidos; realizar o acompanhamento para garantir a resolução. • Manter registros das interações com os clientes, processar contas de clientes e arquivar documentos. • Ir além para engajar os clientes. • Executar outras atividades específicas ou atribuições conforme orientação do gestor da equipe. • Prestar suporte de primeira linha aos produtos da JoVE para clientes externos e colaboradores internos em uma operação de suporte 24x7.

🎯 Requisitos

• Graduação completa. • Mais de 2 anos de experiência comprovada em funções de suporte ao cliente, idealmente prestando suporte a usuários de uma plataforma digital. • Domínio de ferramentas de ticketing (Zendesk, Jira, Salesforce). • Inglês avançado/profissional. • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, oral e escrita, são necessárias para se comunicar de forma eficaz e precisa em inglês. • Capacidade de se comunicar de maneira clara e acessível com profissionais técnicos e não técnicos. • Conhecimento básico de KPIs e métricas. • Atenção aos detalhes é fundamental para esta posição. • Disponibilidade para adaptar-se a horários de trabalho flexíveis conforme as necessidades do negócio. • É necessário ter capacidade técnica e diagnóstica, além de habilidade analítica para diagnosticar problemas que vão além do nível básico, bem como conhecimentos básicos de mecânica. • Disponibilidade para trabalhar em um ambiente operacional 24/7, cinco dias por semana, com flexibilidade para trabalhar aos fins de semana como parte da escala regular.

🏖️ Benefícios

• Pacote de remuneração competitivo. • Você terá impacto direto na aceleração da pesquisa e da educação científica. • Oportunidade de trabalhar com equipes globais em um ambiente que promove inovação e colaboração. • Nossa forte cultura de promoção interna oferece um caminho claro para o desenvolvimento da sua carreira conosco.