Supervisor de Atendimento - Backoffice Logístico

Vaga não está no LinkedIn

🔥 10 minutos atrás

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Receber Emails de Vagas Remotas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Kalendae

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2005

🏢 Corporativo

🔒 Cibersegurança

🤝 B2B

Enterprise • Cybersecurity • B2B

A Kalendae é uma empresa brasileira de serviços de TI e consultoria (Kalendae Soluções em Gestão Ltda), fundada em 2005, que fornece soluções tecnológicas gerenciadas para empresas. Opera um Centro de Comando de Negócios e NOC para monitoramento de ambientes de TI e disponibilidade de serviços, oferecendo governança de TI, serviços de nuvem e infraestrutura, segurança (incluindo pentesting), desenvolvimento e suporte de aplicações, service desk/atendimento em campo, terceirização e consultoria para ajudar os clientes a manter alta disponibilidade e alinhar a tecnologia com os objetivos de negócios.

Descrição

• Realizar a gestão do time de atendimento (N1 e N2), acompanhando desempenho, rotina e desenvolvimento dos colaboradores • Garantir o acompanhamento e evolução das demandas operacionais, assegurando prazos e qualidade nas tratativas • Apoiar o time na resolução de ocorrências mais complexas e criticidades operacionais • Monitorar indicadores de desempenho e propor ações para melhoria contínua da operação • Atuar na organização e distribuição das demandas entre a equipe • Garantir o cumprimento de processos e padrões operacionais • Realizar interface com áreas internas e parceiros para alinhamento e andamento das demandas • Participar de reuniões operacionais, garantindo alinhamento das atividades e definição de prioridades • Apoiar na identificação de melhorias nos processos e rotinas da operação • Acompanhar o volume de chamados e atuar na gestão das filas e prazos • Atuar como ponto focal da operação, apoiando o time na resolução de demandas e garantindo o bom andamento das atividades • Acompanhar e garantir a qualidade do atendimento, atuando na melhoria contínua dos processos • Contribuir com a comunicação interna e externa, promovendo alinhamento entre equipe, áreas e parceiros

🎯 Requisitos

• Ensino médio completo • Ensino superior cursando ou completo (desejável) - preferencialmente em Administração, Logística, Processos Gerenciais, Gestão Empresarial ou áreas correlatas • Experiência com liderança de equipe ou acompanhamento de indicadores operacionais • Vivência em rotinas de atendimento, operações ou backoffice • Cursos ou certificações em atendimento ao cliente, operações, gestão de processos ou liderança • Experiência anterior em central de atendimento será considerada um diferencial. • Conhecimento em Excel (nível intermediário) • Conhecimento em informática, com facilidade no uso de e-mail, navegação e sistemas

🏖️ Benefícios

• Vale-refeição flexível: R$ 35,00 por dia; • Plano de saúde Porto Seguro ou Unimed - 100% sem custos para o titular; • Plano odontológico Porto Seguro ou Unimed; • Day off no aniversário; • Total Pass (convênio academia); • Seguro de vida Porto Seguro; • Convênio farmácia; • Convênio SESC • Auxílio Home Office • Possibilidade de bônus por metas/campanhas