SUPERVISOR DE ATENDIMENTO (TI) P/B2- TJMG

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WYNTECH SRL

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2012

🔒 Cibersegurança

🤝 B2B

Cybersecurity • B2B

WYNTECH SRL é uma consultoria italiana de serviços e segurança de TI que projeta, implementa e gerencia soluções de rede, datacenter e cibersegurança para clientes empresariais. A empresa oferece serviços avançados de segurança (proteção de endpoint e perímetro, integração de segurança em tecido, identidade e governança), engenharia de redes e sistemas, consolidação de datacenter e armazenamento, gestão de configuração e soluções de colaboração, apoiada por uma longa experiência técnica e processos baseados em ITIL. A WYNTECH se posiciona como um parceiro tecnológico B2B, fornecendo vendas de produtos, implementação de projetos, treinamento e suporte contínuo.

Descrição

• Acompanhar e avaliar o atendimento dos técnicos, intervindo sempre que necessário; • Apresentar propostas de melhoria, correção e ajuste das atividades sob sua responsabilidade; • Assegurar que os padrões e fluxos de trabalho do TRIBUNAL sejam disseminados junto aos técnicos; • Coordenar a execução das solicitações, mantendo-os dentro dos NMS acordados e propondo ações corretivas e preventivas em caso de desvio ou necessidade; • Emitir relatórios gerenciais e indicadores de acordo com as necessidades do TRIBUNAL; • Executar as atividades relacionadas no Anexo III – Atendimento remoto e presencial compatíveis com o perfil profissional; • Garantir a adequação da postura profissional, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade na prestação do serviço pela sua equipe; • Informar ao TRIBUNAL sobre problemas de qualquer natureza que possam impedir o bom andamento dos serviços; • Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado; • Prestar suporte imediato à equipe; realizar treinamentos para os técnicos; • Supervisionar as atividades diárias da equipe; • Executar outras atividades que não estejam listadas no rol de atividades deste documento, mas que sejam previstas na função Central de Serviços da biblioteca ITIL. • Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.

🎯 Requisitos

• No mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC (curso concluído): • Curso superior • Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu) • No mínimo 1 das certificações abaixo: • HDI Support Center Team Lead • SDLPC™ - Service Desk Leader Professional Certificate • Fundamentos de ITIL com um mínimo de 10h aula • LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula • Gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças (ITIL) • Hardware • Inglês técnico.

🏖️ Benefícios

• Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho. • Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados. • Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade. • Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família. • Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional. • Parceria: Sesc.