Senior Manager, Loan Operations

🕒 Maio 22

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🟠 Sênior

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Koalafi

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201 - 500 funcionários

💸 Finanças

💳 Fintech

💰 Debt Financing em 2022-08

Finance • Fintech

A Koalafi é uma empresa que oferece soluções de financiamento para não-prime, permitindo que mais clientes façam compras cruciais com conveniência e suporte. Ao oferecer opções de financiamento lease-to-own e second-look, a Koalafi possibilita que os varejistas satisfaçam uma gama mais ampla de pontuações de crédito, ajudando a fechar a lacuna de financiamento para até 47% dos adultos nos EUA que não se qualificam para financiamentos tradicionais. Seus serviços reportam a atividade de pagamento às agências de crédito, ajudando assim os clientes a construir crédito enquanto fazem compras de forma mais fácil e acessível. As aplicações baseadas em dados da Koalafi garantem aprovações rápidas e confiantes para os clientes, apoiando os varejistas no aumento das conversões e na fidelização dos consumidores.

Descrição

• Work Across Operations to Stand Up Core Loan Operations: Design and implement operational workflows for functions such as customer service, delinquency management, and account maintenance. • Lead the documentation of SOPs across all operational functions. • Collaborate with functional leaders to establish service and monitor performance standards, SLAs, and QA frameworks. • Collaborate with the Head of Collections & Recoveries to build & launch a delinquency management strategy. • Oversee Back-Office & Compliance Operations including monitoring complaint handling and regulatory response processes. • Build, document, and oversee exception account handling (e.g., deceased, bankruptcy, credit bureau disputes). • Prepare operational reporting to support audits, compliance reviews, and executive oversight.

🎯 Requisitos

• 5–8 years of experience in consumer lending operations, servicing, collections, or related functions. • Experience with installment loans, personal loans, or other regulated consumer credit products strongly preferred. • Direct experience managing customer service and/or collections teams (internal or outsourced). • Familiarity with loan servicing platforms, dialers, CRM systems, and payment processing tools. • Working knowledge of consumer lending regulatory frameworks (FDCPA, UDAAP, FCRA, state lending regulations). • Strong analytical skills with experience building and managing operational KPIs. • Excellent cross-functional collaboration skills and comfort working with Product, Risk, Legal, and Engineering partners.

🏖️ Benefícios

• Comprehensive medical, dental, and vision coverage • 20 PTO days + 11 paid holidays • 401(k) retirement with company matching • Student Loan & Tuition Reimbursement • Commuter assistance • Parental leave (maternal + paternal) • Inclusion and Associate Engagement Programs