Analista de Service Desk

🔥 14 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Infios

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1001 - 5000 funcionários

🤝 B2B

📦 Logística

B2B • Logistics

Nós melhoramos incansavelmente as cadeias de suprimentos. Para todos. Não importa o tamanho do seu negócio. Qualquer que seja o seu objetivo. Não importa o desafio. Não importa o seu ponto de partida. Nós vamos encontrá-lo onde você estiver para criar o futuro que você precisa.

Descrição

• Prestar suporte funcional e técnico aos produtos de software de cadeia de suprimentos da Infios • Oferecer suporte abrangente por telefone e sistemas de abertura e gerenciamento de tickets • Coletar informações iniciais para compreender e solucionar problemas relacionados ao software • Documentar com precisão as informações relevantes no sistema de tickets • Avaliar e fazer a triagem dos casos de suporte, encaminhando-os às equipes internas adequadas • Manter uma comunicação clara e objetiva com clientes e equipes internas • Cumprir os SLAs definidos para o primeiro atendimento e a resolução dos casos de suporte • Colaborar com equipes internas, parceiros externos e fornecedores terceirizados • Escalonar tickets para as equipes ou níveis de suporte apropriados quando necessário • Gerenciar respostas a incidentes críticos e escalonar os casos de acordo com sua gravidade • Resolver problemas utilizando runbooks, políticas e procedimentos definidos • Organizar e aprimorar a documentação para ampliar o escopo de atendimento do nível 1 • Utilizar escuta ativa, empatia e inteligência emocional nas interações com os clientes • Atingir ou superar os índices exigidos de satisfação no atendimento ao cliente

🎯 Requisitos

• Sólidas habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de realizar várias tarefas simultaneamente • Sólidas habilidades analíticas, de troubleshooting e de resolução de problemas • Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o próprio trabalho • Capacidade de aprender rapidamente e ampliar conhecimentos sobre processos e aplicações relevantes • Excelentes habilidades de escuta e comunicação oral e escrita, com fortes competências interpessoais • Forte espírito de equipe, integridade e atitude positiva • De 0 a 1 ano de experiência em suporte técnico ao cliente • Fluência em inglês • Desejável: experiência ou conhecimento do setor de software de cadeia de suprimentos, incluindo soluções de gerenciamento de armazéns ou de pedidos e estoque • Desejável: experiência com consultas SQL/Oracle em bancos de dados e stored procedures • Desejável: experiência com sistemas operacionais e hardware de RF • Desejável: experiência com etiquetagem no BarTender • Desejável: conhecimento especializado em software de voz Honeywell • Desejável: experiência anterior com ServiceNow ou outro sistema de tickets padrão do setor

🏖️ Benefícios

• Ferramentas e oportunidades para construir o futuro que você deseja • Ambiente de trabalho inclusivo e que oferece igualdade de oportunidades • Adaptações razoáveis durante o processo seletivo para pessoas com deficiência