Analista de Service Desk

🕒 Setembro 8

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 22%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Infios

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

🤝 B2B

📦 Logística

B2B • Logistics

Nós melhoramos incansavelmente as cadeias de suprimentos. Para todos. Não importa o tamanho do seu negócio. Qualquer que seja o seu objetivo. Não importa o desafio. Não importa o seu ponto de partida. Nós vamos encontrá-lo onde você estiver para criar o futuro que você precisa.

Descrição

• Prestar suporte funcional e técnico aos produtos de software de cadeia de suprimentos da Infios • Oferecer suporte abrangente por telefone e sistemas de abertura e gerenciamento de tickets • Coletar informações iniciais para compreender e solucionar problemas relacionados ao software • Documentar com precisão as informações relevantes no sistema de tickets • Avaliar e fazer a triagem dos casos de suporte, encaminhando-os às equipes internas adequadas • Manter uma comunicação clara e objetiva com clientes e equipes internas • Cumprir os SLAs definidos para o primeiro atendimento e a resolução dos casos de suporte • Colaborar com equipes internas, parceiros externos e fornecedores terceirizados • Escalonar tickets para as equipes ou níveis de suporte apropriados quando necessário • Gerenciar respostas a incidentes críticos e escalonar os casos de acordo com sua gravidade • Resolver problemas utilizando runbooks, políticas e procedimentos definidos • Organizar e aprimorar a documentação para ampliar o escopo de atendimento do nível 1 • Utilizar escuta ativa, empatia e inteligência emocional nas interações com os clientes • Atingir ou superar os índices exigidos de satisfação no atendimento ao cliente

🎯 Requisitos

• Sólidas habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de realizar várias tarefas simultaneamente • Sólidas habilidades analíticas, de troubleshooting e de resolução de problemas • Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o próprio trabalho • Capacidade de aprender rapidamente e ampliar conhecimentos sobre processos e aplicações relevantes • Excelentes habilidades de escuta e comunicação oral e escrita, com fortes competências interpessoais • Forte espírito de equipe, integridade e atitude positiva • De 0 a 1 ano de experiência em suporte técnico ao cliente • Fluência em inglês • Desejável: experiência ou conhecimento do setor de software de cadeia de suprimentos, incluindo soluções de gerenciamento de armazéns ou de pedidos e estoque • Desejável: experiência com consultas SQL/Oracle em bancos de dados e stored procedures • Desejável: experiência com sistemas operacionais e hardware de RF • Desejável: experiência com etiquetagem no BarTender • Desejável: conhecimento especializado em software de voz Honeywell • Desejável: experiência anterior com ServiceNow ou outro sistema de tickets padrão do setor

🏖️ Benefícios

• Ferramentas e oportunidades para construir o futuro que você deseja • Ambiente de trabalho inclusivo e que oferece igualdade de oportunidades • Adaptações razoáveis durante o processo seletivo para pessoas com deficiência