Analista de Suporte Global II

🕒 Maio 24

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 55%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1001 - 5000 funcionários

🤝 B2B

📦 Logística

B2B • Logistics

Nós melhoramos incansavelmente as cadeias de suprimentos. Para todos. Não importa o tamanho do seu negócio. Qualquer que seja o seu objetivo. Não importa o desafio. Não importa o seu ponto de partida. Nós vamos encontrá-lo onde você estiver para criar o futuro que você precisa.

Descrição

• Planejar e executar upgrades de software de pequena escala em ambientes de clientes hospedados, incluindo BarTender, patches menores de WA/WMS e melhorias de configuração • Coordenar os cronogramas de upgrade com as equipes de Cloud Operations e os clientes • Validar a preparação antes do upgrade e a funcionalidade após o upgrade usando checklists documentados e verificações técnicas básicas • Liderar miniprojetos que exijam coordenação entre as equipes de Suporte, Cloud Operations, Engenharia de Produto, QA, Segurança e Dados Corporativos • Interagir com as equipes de dados upstream quando alterações nos dados puderem causar falhas nos sistemas downstream; coordenar a validação e a comunicação com os clientes • Conduzir o gerenciamento de problemas coordenando com os departamentos que detêm informações sobre a causa-raiz técnica, garantindo que os problemas sejam documentados e encerrados • Realizar verificações pontuais nas configurações de monitoramento e alertas para identificar excesso de ruído, granularidade insuficiente ou cobertura ausente • Trabalhar com as equipes de suporte de Tier 1 e Tier 2 para identificar sinais no nível da aplicação que não estejam sendo monitorados e que indiquem impacto para o cliente • Propor e implementar melhorias em alertas ou dashboards junto à equipe de monitoramento • Realizar verificações proativas da saúde dos ambientes e recomendar ações de remediação • Manter a Knowledge Base identificando artigos desatualizados, sinalizando lacunas e coordenando atualizações • Executar tarefas operacionais fora da fila diária de casos, incluindo testes de workflows no ServiceNow, geração de relatórios e validação de processos • Documentar os resultados dos upgrades e atualizar os runbooks com base nas lições aprendidas

🎯 Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou experiência técnica prática equivalente • Mais de 2 anos de experiência em uma função de suporte técnico, operações de TI ou administração de sistemas, dando suporte a software corporativo em ambientes de produção • Conhecimento prático de SQL, incluindo criação de queries para validação de dados, compreensão dos relacionamentos entre tabelas e realização de pequenas correções de dados conforme orientação • Experiência prática com ambientes Microsoft Windows Server, incluindo gerenciamento de serviços, análise de logs e monitoramento básico de recursos • Conhecimento prático de integrações de aplicações, incluindo transferências de arquivos (CSV, XML), APIs e workflows de sistemas • Experiência na coordenação de tarefas ou pequenos projetos entre várias equipes com prioridades concorrentes • Familiaridade com scripting básico (PowerShell, batch ou SQL) para revisão de configurações e análise de logs • Fluência em inglês, com capacidade de explicar claramente tópicos técnicos para públicos técnicos e não técnicos • Perfil autodirigido e capacidade de gerenciar a carga de trabalho de forma independente diante de várias prioridades simultâneas • Residir no Brasil e ter disponibilidade para trabalhar 100% remotamente • Desejável: experiência com suporte a Warehouse Management Systems (WMS) ou software de supply chain/logística • Desejável: familiaridade com processos de suporte operacional baseados em ITIL • Desejável: experiência com ServiceNow ou plataformas equivalentes de gerenciamento de serviços • Desejável: experiência prática com Dynatrace ou ferramentas semelhantes de APM/monitoramento • Desejável: experiência no planejamento ou na execução de upgrades de software em ambientes hospedados ou cloud • Desejável: contato com equipes de segurança, dados corporativos ou infraestrutura • Desejável: conhecimento de integrações de terceiros (BarTender, Loftware, EDI ou similares)

🏖️ Benefícios

• Ferramentas e oportunidades para construir o futuro que você imagina • Adaptações razoáveis poderão ser oferecidas durante o processo seletivo para pessoas com deficiência