Analista de Suporte Global II

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Nós melhoramos incansavelmente as cadeias de suprimentos. Para todos. Não importa o tamanho do seu negócio. Qualquer que seja o seu objetivo. Não importa o desafio. Não importa o seu ponto de partida. Nós vamos encontrá-lo onde você estiver para criar o futuro que você precisa.

Descrição

• Planejar e executar atualizações de software em pequena escala para ambientes hospedados de clientes (BarTender, patches menores de WA/WMS, melhorias de configuração), coordenando cronogramas com Cloud Operations e clientes • Validar prontidão pré-upgrade e funcionalidade pós-upgrade usando checklists documentados e verificações técnicas básicas • Liderar mini-projetos que exigem coordenação entre Suporte, Cloud Operations, Engenharia de Produto, QA, Segurança e equipes de Enterprise Data • Interagir com equipes de dados upstream quando mudanças nos dados possam quebrar sistemas downstream; coordenar validações e comunicação com o cliente • Conduzir o processo de gerenciamento de problemas coordenando com departamentos externos que possuem informações de análise de causa raiz técnica, garantindo que problemas sejam documentados e encerrados • Verificar pontualmente configurações de monitoramento e alertas em busca de ruído excessivo, granularidade insuficiente ou cobertura ausente • Trabalhar com times de Tier 1 e Tier 2 para identificar sinais a nível de aplicação que indiquem impacto ao cliente, mas que ainda não estejam monitorados • Propor e implementar melhorias em alertas ou dashboards em coordenação com a equipe de monitoramento • Realizar verificações proativas de integridade do ambiente e recomendar ações de remediação • Contribuir para a manutenção da Knowledge Base: identificar artigos desatualizados, sinalizar lacunas e coordenar atualizações • Assumir tarefas operacionais que ficam fora da fila diária de chamados, mas que melhorem a qualidade geral do suporte (testes de fluxo de trabalho no ServiceNow, geração de relatórios, validação de processos) • Documentar resultados de upgrades e atualizar runbooks com base nas lições aprendidas

🎯 Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou experiência técnica prática equivalente • 2+ anos em suporte técnico, operações de TI ou administração de sistemas apoiando software empresarial em ambientes de produção • Capacidade prática em SQL: escrever queries para validação de dados, entender relacionamentos entre tabelas e realizar pequenas correções de dados conforme orientação • Experiência prática com ambientes Microsoft Windows Server (gerenciamento de serviços, análise de logs, monitoramento básico de recursos) • Entendimento prático de integrações de aplicações: transferências de arquivos (CSV, XML), APIs e fluxos de trabalho de sistemas • Experiência em coordenar tarefas ou pequenos projetos entre múltiplas equipes com prioridades concorrentes • Familiaridade com scripting básico (PowerShell, batch ou SQL) para revisão de configurações e análise de logs • Fluência em inglês para comunicação, com habilidade de explicar claramente tópicos técnicos para audiências técnicas e não técnicas • Autonomia e capacidade de gerenciar a carga de trabalho de forma independente em múltiplas prioridades simultâneas

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Oportunidades de desenvolvimento profissional • Horário de trabalho flexível • Folgas remuneradas