Analista de Suporte Técnico

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Nós melhoramos incansavelmente as cadeias de suprimentos. Para todos. Não importa o tamanho do seu negócio. Qualquer que seja o seu objetivo. Não importa o desafio. Não importa o seu ponto de partida. Nós vamos encontrá-lo onde você estiver para criar o futuro que você precisa.

1001 - 5000 funcionários

Descrição

• Utilizar escuta ativa, empatia e outras habilidades de inteligência emocional para conduzir adequadamente as interações com clientes. • Solucionar problemas de negócio e operacionais relacionados ao Warehouse Management System (WMS) e softwares auxiliares. • Quantificar problemas e fornecer dados de suporte caso sejam escalados para o fornecedor de ERP, Honeywell/Vocollect, fornecedor de hardware RF, Seagull Scientific, Bartender, Georgia Softworks ou outros terceiros. • Gerenciar os ambientes do WMS e a migração de configurações entre ambientes. • Suportar a operação e a melhoria contínua do monitoramento de soluções em nuvem. • Monitoramento de desempenho SQL / ajuste de índices e consultas. • Alcançar ou superar as metas definidas de satisfação do cliente e cumprir SLAs para resposta inicial e resolução de problemas. • Manter comunicação clara e concisa com clientes e equipes internas. • Documentar com precisão todas as informações relevantes no sistema de tickets. • Colaborar de forma integrada com equipes internas, parceiros externos e fornecedores. • Escalar proativamente tickets quando necessário para garantir resolução em tempo hábil.

🎯 Requisitos

• Graduação (Bacharelado) em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou equivalente • 3+ anos de experiência em suporte técnico ao cliente • Experiência com banco de dados (SQL / Oracle), consultas, stored procedures e otimização de desempenho • Conhecimento de infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, Oracle Cloud Infrastructure - OCI, Google, etc.) • Fortes habilidades de atendimento ao cliente • Fortes habilidades analíticas, de comunicação e de resolução de problemas • Capacidade de priorizar tarefas e autogerenciamento • Fluência em inglês • Desejável: conhecimento e experiência na indústria de cadeia de suprimentos e distribuição • Conhecimento em Warehouse Management Systems (WMS) como RedPrairie (JDA), Manhattan Associates, SAP-WM, Oracle-WM, Accellos, Infor, etc. • Experiência com leitura de código de barras e hardware RF (Intermec, LXE, Motorola, Symbol) e com rotulagem (Bartender ou Loftware) é um diferencial • Experiência em relatórios (Cognos, Business Objects, SSRS) é um diferencial • Conhecimentos em redes (Cisco, WAN/LAN, troubleshooting)

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Contribuição correspondente ao 401(k) • Horário de trabalho flexível • Folga remunerada