Engenheiro de Suporte Técnico II - eSign

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2003

🛍️ Comércio Eletrônico

💸 Finanças

☁️ SaaS

eCommerce • Finance • SaaS

A Docusign é uma provedora líder de tecnologia de assinatura eletrônica e de Intelligent Agreement Management (IAM), permitindo que as organizações criem, gerenciem e protejam acordos de forma digital. Ela simplifica a gestão do ciclo de vida de contratos, automatiza processos documentais e aprimora a experiência do cliente ao transformar dados de acordos em insights acionáveis. Com uma plataforma confiável utilizada por milhões de pessoas no mundo todo, a Docusign ajuda empresas a reduzir riscos, economizar tempo e aumentar a eficiência em diversos setores, incluindo serviços financeiros, seguros, mercado imobiliário e governo.

Descrição

• Fornecer suporte técnico excepcional para o Docusign eSignature e serviços associados • Atender canais de suporte recebidos para solucionar dúvidas de clientes, incluindo, mas não se limitando a integrações de API, problemas em sistemas embarcados, impedimentos relacionados à rede e segurança, integrações com terceiros e fluxos de trabalho envolvendo múltiplos produtos • Utilizar amplo conhecimento técnico dos produtos na área de Docusign eSignature para ajudar os clientes a aumentar a adoção • Identificar melhorias no produto, detectar bugs e apontar oportunidades de alto impacto para aprimorar a experiência do cliente • Atingir e superar as metas de níveis de serviço (SLA) do Docusign Customer Support nas áreas de expertise em Docusign eSignature

🎯 Requisitos

• Graduação (Bacharelado) em Ciência da Computação, Engenharia ou área técnica relacionada • 3+ anos de experiência em resolução de problemas (troubleshooting) em SaaS na função de Suporte Técnico • Experiência com linguagens de marcação e programação modernas, como XML, C#, Python, PHP, JavaScript, jQuery ou similares • Experiência em resolução de problemas em ambiente web, incluindo HTTP, JSON, IIS, HTML e CSS • Experiência em análise de logs utilizando ferramentas de rede como Wireshark, Fiddler, Charles Proxy, ferramentas de desenvolvedor dos navegadores ou similares • Experiência em administração de Salesforce • Fluência em inglês • Experiência com administração de domínio em Microsoft, Dynamics e/ou SharePoint

🏖️ Benefícios

• Acomodações razoáveis para pessoas qualificadas com deficiência • Oportunidades de coaching e desenvolvimento profissional • Política de trabalho remoto que oferece flexibilidade