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CIAL Dun & Bradstreet

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201 - 500 funcionários

🤝 B2B

☁️ SaaS

📋 Conformidade

B2B • SaaS • Compliance

CIAL Dun & Bradstreet é um provedor líder de dados e análises de negócios na América Latina e no Caribe, oferecendo soluções completas para aprimorar decisões B2B globalmente. A empresa disponibiliza uma ampla gama de serviços, incluindo gestão de fornecedores, decisioning de crédito, geração de leads, compliance e gestão de riscos ESG. Suas plataformas permitem a gestão eficiente de fornecedores, processos automatizados de decisão de crédito e a mitigação de riscos financeiros, legais, operacionais e de compliance. Com um banco de dados global que reúne insights de mais de 587 milhões de empresas, a CIAL Dun & Bradstreet capacita os negócios a agilizar operações, fortalecer a credibilidade e otimizar seus fluxos de decisão, usando ferramentas como o D-U-N-S Number e o Dunsguide. Suas ferramentas e insights geram ganhos significativos de eficiência, aprimoram a gestão de riscos e impulsionam a tomada de decisão baseada em dados para seus clientes.

Descrição

• Atuar como Nível 1 de resolução da engenharia: receber os incidentes vindos da área de suporte, fazer a triagem, classificar prioridade e SLA, e encaminhar aos times responsáveis (Nível 2). • Receber, registrar e triar incidentes reportados pela área de suporte. • Classificar prioridade e SLA de cada incidente e encaminhar ao time de Nível 2 correto. • Acompanhar os incidentes até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs. • Comunicar-se com os times técnicos e com o suporte, mantendo o status atualizado. • Documentar padrões e recorrências para melhoria contínua.

🎯 Requisitos

• Experiência em suporte técnico / service desk. • Excelente comunicação e organização; capacidade de trabalhar com múltiplos incidentes em paralelo. • Experiência básica de programação — suficiente para entender o problema, ler logs e mensagens de erro, e escrever consultas simples. • Atenção a prazos e disciplina no cumprimento de SLAs. • Espanhol (atendimento aos mercados MX · PE · AR). • Experiência com ferramentas de gestão de incidentes / tickets (ex.: Linear). • Noções de produtos de crédito ou dados B2B.

🏖️ Benefícios

• Equal employment opportunities • Prohibits discrimination and harassment