Analista de Atendimento I (Hibrido)

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Kovi

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2018

🚗 Transporte

🤝 B2B

🛍️ Comércio Eletrônico

Transport • B2B • eCommerce

Kovi é um serviço de locação de carros desenvolvido especificamente para motoristas de aplicativos, oferecendo uma variedade de veículos novos e usados, com planos de aluguel flexíveis — como mensal, anual e com opção de compra. A empresa garante acessibilidade ao permitir locações sem a necessidade de cartão de crédito, facilitando que os motoristas obtenham um veículo. A Kovi fornece manutenção, seguro e gestão de documentos, além de assistência 24/7, para que motoristas de app possam focar no trabalho sem preocupações adicionais.

Descrição

• Realizar um atendimento de excelência aos motoristas parceiros da Kovi; • Reverter experiências negativas em positivas, através do atendimento; • Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas; • Responsável por buscar a melhor solução para o nosso motorista, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência; • Ser porta-voz dos nossos clientes, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi; • Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista; • Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista de forma híbrida.

🎯 Requisitos

• Conhecimento em ferramentas Office e Gsuite; • Prévia experiência em atendimento/ CX telefônico e canais escritos (ambos será um diferencial); • Será um diferencial competitivo conhecimento técnico ou prático em mecânica veicular; • Habilidade de se comunicar de forma empática e objetiva; • Flexibilidade e organização, somos uma empresa em constante transformação e mudanças fazem parte do nosso dia a dia; • Habilidade de se antecipar a problemas: queremos estar sempre um passo à frente quando se trata de ajudar nossos motoristas; • Pontualidade e responsabilidade, regime de escala pré-definida e canais online de atendimento; • Perfil transformador: estar sempre em busca de novas formas de entrega; • Facilidade em trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento; • Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita; • Analítico com visão de melhorar continuamente os processos atuais;

🏖️ Benefícios

• Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers. • Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem. • Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito! • Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!” • Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato. • Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua. • Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias. • Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi. • Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.