Customer Education and Communities Manager

🕒 Maio 27

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

💵 $140.000 - $162.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Kustomer

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2015

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

💰 $60.000.000 Venture Round em 2023-05

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

A Kustomer é uma plataforma de atendimento ao cliente que combina CRM, geração de tickets e inteligência artificial para oferecer uma solução abrangente para a gestão de experiências personalizadas e eficientes para o cliente. A plataforma oferece opções de autoatendimento para clientes, permitindo soluções instantâneas, e fornece ferramentas para os agentes entregarem um serviço excepcional. A Kustomer aproveita o poder da inteligência artificial para automatizar e otimizar os questionamentos e interações dos clientes através de múltiplos canais, assegurando experiências seguras e sem interrupções tanto para os clientes quanto para os agentes de atendimento. A abordagem impulsionada por IA da empresa aumenta a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.

Descrição

• Centralizing Customer Onboarding Content. • Centralizing Partner-Facing Resources. • Centralizing Community Management. • Driving Product Adoption. • Partnering with Internal Teams on Product Curriculum. • Enablement Analytics.

🎯 Requisitos

• 5+ years in customer enablement, customer education, partner enablement, or a closely related function at a B2B SaaS company. • Demonstrated experience building enablement programs from scratch (not only executing within an established function). • Strong product instincts — you can learn a complex platform deeply and translate technical capability into customer-facing value. • Fluency with AI tooling for content generation, knowledge management, and workflow automation. • Track record working cross-functionally with Product, CS, PS, and Partner teams. • Excellent writing and content design skills — you can produce polished, customer-facing material independently. • Comfort with analytics and reporting on adoption, engagement, and ROI metrics. • Experience managing or growing a customer community is a strong plus. • Based in or able to commute to the NYC Metro area for hybrid work.

🏖️ Benefícios

• Kustomer offers an array of benefits including competitive salaries and stock options. • In the U.S. we offer 100% healthcare coverage. • 401K. • WiFi and Mobile reimbursement. • Generous vacation policy. • In the UK we also offer pension, supplemental health insurance and other perks.