Arquiteto(a) de Amazon Connect – Híbrido/Remoto Brasil – Inglês Avançado

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A Accenture é uma empresa líder global de serviços profissionais que ajuda as principais empresas, governos e outras organizações do mundo a construir seu núcleo digital, otimizar suas operações, acelerar o crescimento da receita e melhorar os serviços aos cidadãos, criando valor tangível em velocidade e escala.

Descrição

• Liderar o desenho e a definição de arquiteturas de Contact Center as a Service (CCaaS) utilizando Amazon Connect e serviços da AWS • Projetar e implementar soluções escaláveis, seguras e resilientes para atendimento omnichannel • Desenvolver e integrar soluções de automação, URAs inteligentes, chatbots e voicebots utilizando Amazon Lex e tecnologias de IA generativa • Integrar Amazon Connect com Salesforce, ServiceNow, Zendesk, ERPs e sistemas legados de telefonia • Definir estratégias de monitoramento, análise de dados, transcrição e análise de sentimento utilizando Amazon Connect Contact Lens • Liderar tecnicamente equipes multidisciplinares, promovendo boas práticas de arquitetura, segurança, governança e otimização de custos na AWS • Apoiar stakeholders e clientes na evolução da experiência do cliente, conduzindo iniciativas de transformação digital de ponta a ponta

🎯 Requisitos

• Forte capacidade de liderança técnica e tomada de decisões arquiteturais • Excelente comunicação para interação com clientes globais e equipes multidisciplinares • Perfil consultivo com foco em resolução de problemas complexos • Visão estratégica e capacidade de conduzir iniciativas de transformação digital • Mentalidade inovadora, colaborativa e orientada a resultados • Mínimo de 4 a 5 anos de experiência prática em arquitetura e implementação de soluções utilizando Amazon Connect • Experiência sólida com AWS Lambda, S3, DynamoDB, IAM e CloudFormation • Conhecimento em infraestrutura de Contact Center, VoIP, SIP, roteamento de chamadas e WebRTC • Experiência com integrações entre plataformas de atendimento e sistemas corporativos • Domínio de pelo menos uma linguagem de programação, como Python, JavaScript ou Node.js • Inglês avançado mandatório • Desejável: certificação AWS Certified Solutions Architect Associate ou Professional • Desejável: certificação AWS Certified SysOps Administrator • Desejável: experiência com GenAI aplicada à experiência do cliente e automação de atendimento • Desejável: vivência em ambientes corporativos globais e projetos de transformação de Contact Center em larga escala • Desejável: conhecimento em frameworks de arquitetura corporativa e práticas DevOps

🏖️ Benefícios

• Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes) • Assistência Odontológica • Vale Refeição ou Alimentação sem desconto • Seguro de vida • Previdência Privada • Welhub • Opção de compra de ações da empresa com desconto • Desconto Farmácia • Auxílio Creche • Parceria com escola de idiomas • Licença Maternidade e Paternidade Estendida • PPR Conforme política vigente