PRODUCT OWNER (PO) ESPECIALISTA | CRM, WHATSAPP & OMNICHAT

🔥 15 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

✅ Gerente de Produto

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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La Moda

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1986

👗 Moda

🛒 Varejo

Fashion • Retail • Sustainability

La Moda é um destacado grupo de moda brasileiro, sediado em Santa Catarina, que cria e desenvolve marcas premium com forte conexão emocional com seus clientes. Reconhecido por suas marcas próprias de sucesso, como Lança Perfume, LP EASY e My Favorite, o grupo alcançou em 2024 um faturamento anual superior a R$ 1,2 bilhão. A La Moda é comprometida com a sustentabilidade, valorizando práticas éticas, responsabilidade ambiental e o cultivo de relações genuínas com clientes e fornecedores. Liderada pela família Olivo, a empresa materializa uma cultura de inovação e valores sólidos, transmitidos ao longo de gerações.

Descrição

• Liderar a implantação e evolução da operação de CRM via WhatsApp, integrando Dito + Omnichat + operação das lojas. • Garantir implementação tecnológica, desenho dos processos, adoção pelas equipes e geração de resultado comercial. • Ser dono do projeto de ponta a ponta, do piloto à escala. • Construir e acompanhar cronograma, marcos, responsáveis e dependências. • Gerenciar backlog, riscos, prioridades e critérios de go/no go. • Coordenar CRM, TI, BI, Varejo, Dito e Omnichat. • Acompanhar integrações sistêmicas e requisitos funcionais. • Preparar ambientes de testes, homologação e produção. • Coordenar testes de fluxos, filas, disparos, dados e mensuração. • Garantir preparação tecnológica das lojas piloto. • Construir fluxos de atendimento, encarteiramento, campanhas, distribuição e transferência de clientes. • Definir políticas de filas, capacidade e SLAs de atendimento. • Desenhar jornada de chatbot e regras de transbordo para atendimento humano. • Estruturar regras de utilização e exceções. • Construir matriz de responsabilidades entre PO, CRM, TI, gerentes e vendedores. • Definir rituais de gestão e acompanhamento da operação. • Realizar pautas semanais com lojas e áreas envolvidas. • Construir materiais, processos e treinamentos para gerentes e vendedores. • Acompanhar utilização da ferramenta e aderência aos processos. • Atuar sobre dificuldades de adoção e necessidades de evolução. • Criar relatório diário de acompanhamento da operação. • Estruturar comparação entre lojas piloto e lojas controle. • Acompanhar volumetria de contatos, clientes ativos, produtividade, conversão e receita. • Construir matriz de resultado financeiro e mensurar receita incremental. • Gerenciar orçamento do piloto. • Projetar custos de plataforma, mensageria, usuários e infraestrutura para expansão. • Construir business case e ROI para decisão de escala. • Identificar oportunidades a partir dos aprendizados do piloto. • Priorizar novas jornadas, automações, regras e integrações. • Manter roadmap evolutivo da solução. • Recomendar escalar, ajustar ou interromper iniciativas com base nos resultados.

🎯 Requisitos

• Experiência em Product Ownership e/ou Gestão de Projetos, com atuação em projetos de implantação de tecnologia e criação de processos e fluxos de trabalho. • Domínio de gestão de projetos, incluindo cronogramas, backlog, matriz RACI, riscos, dependências, prioridades e acompanhamento de entregas. • Experiência em discovery, levantamento de requisitos e desenho de processos/jornadas, conectando necessidades do negócio às soluções técnicas. • Capacidade de orquestrar projetos multidisciplinares, envolvendo áreas de negócio, Tecnologia, CRM, Dados, Varejo e fornecedores externos. • Experiência com implantação, treinamento e gestão da mudança, garantindo adoção de novos processos e ferramentas pelos usuários. • Domínio de Excel/Google Sheets e PowerPoint, com capacidade para construção de controles, análises, reports e apresentações executivas. • Conhecimento em indicadores, orçamento e business cases, incluindo acompanhamento de custos, performance e análise de ROI. • Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos. • Experiência com operações de varejo físico, CRM, WhatsApp Business/API, atendimento omnichannel ou projetos envolvendo equipes de lojas será considerada um diferencial.

🏖️ Benefícios

• Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência. • Trabalho remoto