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Outubro 14

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Laravel

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SaaS • Web 3 • Enterprise

Laravel é um framework popular para desenvolvimento de aplicações web modernas e escaláveis em PHP. É conhecido por sua sintaxe expressiva e elegante, que busca simplificar tarefas comuns em projetos web, tornando o desenvolvimento uma experiência prazerosa e criativa. O Laravel vem acompanhado de um amplo ecossistema de ferramentas e recursos, incluindo gerenciamento de servidores, autenticação, notificações e filas de jobs, permitindo que desenvolvedores construam aplicações full-stack com facilidade. Ele oferece soluções para deploy serverless, gerenciamento de banco de dados e muito mais, tornando-se uma escolha completa para desenvolvedores no mundo todo.

11 - 50 funcionários

Fundada em 2011

☁️ SaaS

🌐 Web 3

🏢 Corporativo

Descrição

• Gerenciamento de tickets: utilizar nossa ferramenta de suporte (atualmente Plain) para triar, priorizar e gerenciar tickets recebidos de forma eficiente, garantindo respostas em tempo hábil. • Atendimento ao cliente: fornecer soluções empáticas e eficazes às solicitações dos clientes, com objetivo de resolver no primeiro contato, estando preparado(a) para lidar com casos complexos ou desafiadores. • Reporte de bugs e solicitações de funcionalidades: identificar e documentar bugs de software ou pedidos de funcionalidades, colaborando com o time de engenharia para viabilizar correções ou melhorias. • Gestão de escalonamento: reconhecer e escalar problemas que exigem intervenção de níveis superiores, assegurando transições suaves e resoluções rápidas. • Colaboração em equipe: trabalhar em conjunto com colegas para resolver problemas complexos dos clientes e promover um ambiente de suporte colaborativo. • Compartilhamento de conhecimento: contribuir e utilizar nossa base de conhecimento e respostas salvas para garantir um suporte consistente e de alta qualidade. • Suporte multicanal: embora o e-mail seja nosso canal principal, adaptar-se a futuros métodos de suporte, incluindo chat e atendimento por telefone.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 2 anos de experiência em suporte ao cliente, customer success ou função similar, apoiando produtos técnicos. • Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir ideias complexas de forma clara e eficaz. • Mentalidade customer-first, com paciência, empatia e genuíno desejo de ajudar. • Experiência com developer content ou developer relations é diferencial, demonstrando habilidade para engajar a audiência de desenvolvedores. • Fluência em inglês é obrigatória; proficiência em idiomas adicionais é altamente desejável para melhor atender nossa base global de clientes. • Sólido entendimento de hosting de aplicações web e infraestrutura. • Proficiência na instalação e troubleshooting de tecnologias como Nginx, DNS, SSL, PHP, MySQL e Redis. • Confortável em trabalhar em ambiente de terminal para resolver problemas de clientes diretamente em seus servidores. • Familiaridade com administração de servidores Ubuntu e processos de debugging. • Conhecimento de PHP e do framework Laravel. • Compreensão de conceitos de cloud computing e provedores; experiência com AWS é um diferencial.

🏖️ Benefícios

• Ambiente de trabalho 100% remoto e distribuído globalmente. • Opção de participar das conferências Laracon ao redor do mundo. • Licença remunerada (férias, atestados médicos e feriados nacionais). • Licença familiar (maternidade, paternidade). • Participação acionária na empresa (equity). • Kit de boas-vindas com brindes personalizados da Laravel (swag).