Care Operations Manager

🕒 Julho 24

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $80.000 - $110.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 17%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Leap

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2023

🛡️ Seguros

💼 Consultoria

🏥 Saúde

💰 $1.000.000 Venture Round - LEAP HEALTH em 2024-03

Insurance • Consulting • Healthcare

A Leap é a única solução transparente de benefícios para infusões especiais destinada a empregadores. Ela elimina acréscimos ocultos nos preços de medicamentos e oferece coordenação completa do cuidado com infusões especiais — desde o fornecimento em farmácias até a enfermagem domiciliar — para reduzir os custos de medicamentos especiais e simplificar a experiência do paciente. A Leap atende empregadores autogeridos, corretores/consultores e pacientes com um modelo de cuidado habilitado por tecnologia que reduz gastos com infusões, melhora o engajamento e proporciona economias significativas durante o ano.

Descrição

• Hire, train, and manage Care Operations Associates, establishing a management cadence and consistent feedback loop • Personally handle the most complex, escalated cases — denied PAs, missing documentation, provider pushback — as a hands-on player-coach through the 1/1 launch • Restructure the team into functional sub-segments (orders, prior authorizations, staffing requests) as headcount scales toward 10 Care Operations Associates • Build and enforce SLAs and KPIs across eligibility verification, prior authorization, documentation, and partner coordination • Design and run an initial QA process to validate that workflows hold up under real case volume ahead of launch • Build or redesign core workflows from scratch, and use case-level metrics to drive coaching rather than pure reporting • Own specialty pharmacy relationships, holding partners accountable to shipment scheduling and SLA commitments • Manage nursing and staffing agency partnerships across multiple states, resolving staffing conflicts and escalations • Set communication standards for issue reporting and rapport-building across LTNs, staffing agencies, and specialty pharmacies • Partner with Engineering to scope and build automations for partner request workflows • Work with the Data team to build live dashboards tracking funnel velocity, time-in-stage, and throughput • Coordinate with Intake Coordinators on consent-form volume flowing into member activation

🎯 Requisitos

• 4-8+ years in specialty pharmacy, payer, or provider-side operations, with hands-on experience across at least 3 of: eligibility verification, prior authorization, insurance/payer coordination, document collection, provider relations • Direct experience personally working prior authorization denials and appeals, not just overseeing others who do • Track record of building or running SLAs/KPIs for an operations team and using those metrics to drive coaching • Experience managing external vendor relationships at scale — specialty pharmacies, nursing/staffing agencies — including holding partners to SLAs and resolving escalations • Experience managing a team through a launch, volume surge, or rapid scale event • Demonstrated ability to build or meaningfully redesign a workflow from the ground up • Comfort owning a function with audit-ready documentation and compliance standards (PHI, consent, dispense records)

🏖️ Benefícios

• Offers Equity