IT/Helpdesk Supervisor

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Ledgebrook

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2021

💸 Finanças

💳 Fintech

💰 Series B em 2024-09

Finance • Fintech • Insurance

Ledgebrook é um agente geral gestor (MGA) de E&S habilitado por tecnologia que oferece aos corretores atacadistas uma experiência de cotação rápida e eficiente. Com foco em soluções de subscrição orientadas por velocidade e tecnologia, a Ledgebrook utiliza modelagem avançada e análises para fornecer cotações rapidamente e aprimorar as submissões dos corretores. A empresa oferece diversos produtos de seguro, incluindo responsabilidade civil geral, responsabilidade profissional e cobertura de sinistros em excesso, garantindo soluções personalizadas para as necessidades específicas dos clientes.

Descrição

• Lead day-to-day IT helpdesk operations and supervise support team performance • Manage and prioritize ticket queues to ensure timely resolution and SLA adherence • Serve as the escalation point for complex technical issues (Tier 2/3 support) • Coach, mentor, and develop helpdesk team members • Support hiring, onboarding, and training of new IT staff • Provide IT support for a fully remote workforce, including onboarding and offboarding • Troubleshoot issues across devices, networks, and SaaS applications • Administer and support core systems, including Google Workspace and other SaaS tools • Manage endpoint environments across Windows and macOS, including MDM platforms • Improve helpdesk workflows, automation, and overall operational efficiency • Maintain clear documentation and contribute to a scalable knowledge base • Deliver a high-quality support experience through clear communication and user-focused service

🎯 Requisitos

• 3–5+ years of IT support or helpdesk experience • 1–3+ years of team leadership or supervisory experience • Experience supporting remote or hybrid work environments • Strong experience with Google Workspace administration • Proficiency supporting Windows and macOS environments • Experience with ticketing systems (e.g., Jira, ServiceNow, Freshservice) • Relevant certifications (CompTIA, Google Workspace, ITIL, etc.)

🏖️ Benefícios

• Competitive salary and meaningful equity ownership • Health Insurance 100% employer-paid option available (US only) • Additional benefits available include 401k plan, dental, vision & other options (US only) • Remote work, flexible hours • Unlimited time off policy • Ownership, autonomy, purpose