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Leevin Group

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

👥 B2C

B2C • Hospitality • Travel

O Grupo Leevin é um operador de hostels localizado no coração de Dublin, oferecendo opções de hospedagem como o Leevin Hostel George e o Leevin Hostel Mountjoy. Focado em criar um ambiente acolhedor para turistas, o Grupo Leevin promove uma experiência imersiva na cultura e vida noturna de Dublin, enquanto oferece comodidades como salas de jogos, salas de estudo e WiFi gratuito. Os hostels estão convenientemente situados para permitir que os hóspedes tenham fácil acesso às principais atrações e ao entretenimento local.

Descrição

• Gerir toda a jornada digital do hóspede nas etapas: confirmação de reserva, pré check-in, check-in remoto, suporte durante a estadia, check-out e NPS pós-estadia; • Atender comunicações via Freshdesk (tickets) e WhatsApp Business dentro do SLA definido; • Conduzir onboarding de check-in remotamente: boas-vindas, acesso à propriedade e briefing das house rules; • Abrir e acompanhar tickets de manutenção no Fixflo até a resolução, fechando o ciclo de feedback com o hóspede; • Gerir o processo de depósito de segurança em coordenação com o time Financeiro; • Monitorar o sistema de smart lock e resolver problemas de acesso remotamente; • Identificar padrões recorrentes e reportar à supervisão para melhoria de processos.

🎯 Requisitos

• Fluência em inglês • Experiência mínima de 1 ano em customer experience, suporte a hóspedes ou community management • Capacidade de gerenciar múltiplos canais simultaneamente (chat, e-mail, tickets) • Familiaridade com ferramentas digitais: Freshdesk, suite Zoho, WhatsApp Business, Google Workspace • Espanhol é diferencial real.