Software Escalation Analyst

🕒 Junho 12

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $69.550 - $125.725 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🧐 Analista

🦅 Patrocina Visto H1B

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Leidos

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10.000+ funcionários

Fundada em 1969

🔒 Cibersegurança

🔬 Ciência

Defense • Cybersecurity • Science

A Leidos é uma integradora líder em ciência, tecnologia e engenharia, fornecendo soluções que transformam e viabilizam as missões de seus clientes. A empresa atua em diversos mercados, incluindo aviação, defesa, energia, governo, saúde, inteligência, ciência e espaço. A Leidos está envolvida em IA, modernização digital, operações cibernéticas e sistemas de software integrados e de missão. Com um compromisso com diversidade, equidade, inclusão e sustentabilidade, a Leidos também se engaja em esforços beneficentes e programas de enriquecimento comunitário. Além disso, contribui para o desenvolvimento de soluções para sistemas contra veículos aéreos não tripulados e infraestrutura de veículos elétricos para aplicações militares.

Descrição

• Provides configuration and usage consultation to software users, IT and engineering professionals working in a variety of network environments. • Responsible for investigating reported software defects and performance issues and developing recommended solutions. • Evaluates customer software enhancement requests and submits change requests to the software development team with recommendations on design where appropriate. • Provides guidance and coaching for helpdesk staff to increase technical knowledge and skills across the team. • Root cause analysis documentation and reporting • Coordinating with development on code‑related fixes and testing recommendations

🎯 Requisitos

• At least 2 years technical experience specific to CRM software, preferably with high profile government customers and end-users. • Must be a US Citizen with the ability to obtain a Public Trust Clearance. • Advanced knowledge of database management principles (Oracle, SQL Server). • SQL command knowledge including ability to write queries for troubleshooting, updating and/or appending data. • Knowledge of HTML code as used for eNewsletter design. • Current knowledge on a variety of technologies related to working with web-based software functioning in an enterprise network environment. • Examples include: Active Directory, network troubleshooting, Exchange Server, IIS (Internet Information Services). • Familiarity with using browser developer mode, SQL and other scripting to troubleshoot, identify and isolate software problems. • Customer Support and consultation experience specific to the Intranet Quorum CRM product highly preferred. • Experience working with Capitol Hill Congressional clients is strongly preferred. • Certifications in Oracle. • PowerShell scripting skills. • Understanding of Containerization to include Kubernetes and Docker. • AI concepts such as Prompt Engineering and GenAI.

🏖️ Benefícios

• competitive compensation • Health and Wellness programs • Income Protection • Paid Leave • Retirement