Analista de Customer Success Sênior

🕒 Junho 1

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 40%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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LINA

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2020

LINA é uma empresa para a qual nenhum texto descritivo foi fornecido. Não foram incluídas no texto as informações sobre produtos, serviços, clientes ou setor, portanto, seu foco e mercado não podem ser determinados a partir do texto fornecido.

Descrição

• Gerenciar ciclo completo de onboarding de clientes B2B, garantindo time-to-value rápido e conformidade regulatória (Open Finance, LGPD) • Desenvolver playbooks de onboarding específicos por vertical • Monitorar health score de clientes usando data-driven metrics • Identificar sinais de churn antecipadamente e executar planos de retenção proativos • Realizar QBRs estratégicas apresentando ROI, casos de uso, roadmap de produto, e oportunidades de expansão • Coletar feedback estruturado de clientes, consolidar em insights de produto • Identificar oportunidades de upsell/cross-sell baseadas em uso real • Trabalhar em parceria com time de Vendas para fechar oportunidades de expansão • Documentar MVPs e customizações para criar produtos/features que escalem para outros clientes • Definir e implementar estratégia de CS alinhada com OKRs da empresa • Colaborar com Produto para definir roadmap com foco em problemas reais de clientes

🎯 Requisitos

• 5+ anos em Customer Success, preferencialmente em B2B SaaS enterprise ou fintech • Experiência gerenciando relacionamento com clientes de grande complexidade e múltiplos stakeholders • Experiência com gestão de projetos técnicos, roadmaps de implementação e coordenação multi-time • Conhecimento sólido de Mercado de Pagamentos e/ou Soluções de Dados • Compreensão de Open Finance, regulações (LGPD, BC) e ecossistema fintech brasileiro • Experiência com APIs, integrações técnicas e capacidade de digerir requisitos técnicos complexos • Domínio de CRM e/ou plataformas de CS • Confortável com dados: análise de métricas, dashboards, criação de health scores

🏖️ Benefícios

• Auxílio Alimentação e Refeição no ifood benefícios • Auxílio Educação • Plano de Saúde da SulAmérica (Especial 100) • Day Off no mês de aniversário • TotalPass • 100% remoto