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Localiza&Co

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10.000+ funcionários

Fundada em 1973

🚗 Transporte

🛍️ Comércio Eletrônico

👥 B2C

Transport • eCommerce • B2C

A Localiza&Co. é uma empresa de locação de veículos que oferece um portfólio de serviços, incluindo aluguel de carros, gestão de frotas e carro por assinatura. Com presença em diversos países da América Latina, como Argentina, Brasil, Colômbia, Equador, México, Paraguai e Uruguai, a Localiza&Co. é dedicada a fornecer soluções de mobilidade práticas e eficientes. Atende tanto clientes pessoa física quanto empresas, oferecendo serviços como retirada digital rápida do veículo, programas de fidelidade e diversas opções de veículos para diferentes necessidades de viagem.

Descrição

• Mapear jornadas a fim de identificar as principais dores dos clientes e pontos de fricção, liderando a construção de planos de ação de melhoria contínua em processos de médio impacto/ complexidade na experiência do cliente; • Atuar no diagnóstico de temas recorrentes de Voz do Cliente, apoiando redesenho de jornadas, processos e experiências; • Avaliar processos internos que impactam a experiência do cliente nas Centrais de Atendimento e nas agências físicas, identificando oportunidades de melhoria e acionando áreas parceiras; • Acompanhar os resultados das pesquisas de NPS e demais indicadores de CX, analisando feedbacks e sinalizando tendências, riscos e oportunidades; • Realizar interface com áreas internas como Tecnologia, Marketing, Segmentos, Atendimento e Operações, garantindo alinhamento na execução das iniciativas de CX, além de priorização no roadmap de tecnologia; • Apoiar a elaboração de roteiros de pesquisa e condução de entrevistas com clientes (qualitativas e quantitativas), por telefone, online ou presencialmente; • Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de acompanhamento de resultados e iniciativas de CX; • Atuar na execução e no acompanhamento de projetos de Experiência do Cliente, desde o diagnóstico até a implementação e mensuração inicial dos resultados, sob orientação da liderança da área; • Garantir conformidade com normas internas, requisitos legais, confidencialidade das informações e aderência ao Código de Ética e Valores da companhia.

🎯 Requisitos

• Graduação superior completa em áreas como Administração, Engenharias, Comunicação, Marketing ou correlatas • Excel em nível intermediário (mínimo) para manipular dados que apoiem na elaboração de diagnósticos, criação de planos de ação e acompanhamento de KPIs/OKRs. • PowerPoint intermediário, com habilidade para construção de apresentações. • Experiência em melhoria de processos em áreas como atendimento ao cliente, operações ou correlatas; • Experiência em iniciativas de gestão de projetos, tendo sido responsável por mapeamento de processos, acompanhamento de indicadores e construção de plano de ação. • Visão analítica e processual, com capacidade de conectar dados a insights e ações com resultados concretos. • Boa comunicação escrita, com habilidade para redigir textos e comunicados voltados a clientes e colaboradores. • Experiência prévia em áreas de CX ou Atendimento ao Cliente ou CS (Sucesso do Cliente) é desejável. • Vivência com projetos ou iniciativas de melhoria da experiência do cliente; • Conhecimento prático de ferramentas e métodos de CX, como: jornada do cliente, personas, mapa de empatia, identificação de causas de fricção e desenho de experiências; • Conhecimento do segmento de aluguel de carros, mobilidade ou serviços.

🏖️ Benefícios

• Participação nos Lucros • Vale Alimentação • Vale Refeição • Convênio Médico • Convênio Odontológico • Gympass • Previdência Privada • Vale Transporte • Allya • Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza • Programas internos de treinamento e desenvolvimento • Desconto em compra e aluguel de veículos