Técnico de Soporte – Atención al Cliente

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Lumston

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

Consulting • Logistics • Technology

A Lumston é uma empresa que oferece soluções inovadoras em software personalizado, estratégias e serviços criativos. Ela se especializa no desenvolvimento de aplicativos, plataformas e soluções digitais que aumentam a agilidade e eficiência dos negócios. Com foco em estratégia, tecnologia e criatividade, a Lumston ajuda os clientes com growth hacking, estratégias de go-to-market e reengenharia de processos. Eles utilizam metodologias de design centrado no ser humano para melhorar a experiência do cliente e colaboram com empresas para integrar sistemas escaláveis. Reconhecida como um ótimo lugar para trabalhar no México, a Lumston valoriza a criatividade, o aprendizado e a colaboração na entrega de produtos de alta qualidade para seus clientes.

Descrição

• Soporte remoto: Atención y resolución de tickets en equipos de sucursales, sistemas POS, redes, impresoras y sistemas operativos. • Atención 24/7: Recepción y seguimiento de reportes vía telefónica, WhatsApp y correo, garantizando tiempos de respuesta adecuados. • Gestión de usuarios y seguridad: Registro de usuarios en plataformas de soporte y bloqueo de llamadas maliciosas. • Proyectos especiales: Participación en capacitaciones, pruebas piloto y soporte para la implementación de nuevos sistemas.

🎯 Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico (remoto o de campo). • Conocimiento de POS, redes, impresoras, sistemas operativos (Windows/Linux) y conocimientos de SQL. • Habilidad para gestionar múltiples tickets en entornos de alta demanda. • Disponibilidad total para turnos rotativos de 6 horas en esquema 24/7. • Excelentes habilidades de comunicación (llamadas, WhatsApp, correo). • Enfoque proactivo, resolutivo y adaptabilidad a nuevas tecnologías.

🏖️ Benefícios

• Kit de bienvenida • Horario flexible • Día libre en tu cumpleaños • Vacaciones desde el primer día • Seguro de vida • Seguro de Gastos Médicos Mayores (50% de cobertura por parte de la empresa) • Fondo de ahorro (tú aportas el 6% de tu salario mensual y la empresa aporta el mismo 6%) • Apoyo para trabajo remoto (electricidad e internet) • Cursos y capacitaciones • Clases de inglés • Comedor (solo Guadalajara) • Canchas deportivas (solo Guadalajara)