Training Operations Associate II

🕒 Maio 20

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $68.000 - $103.500 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

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Lyra Health

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2015

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

👥 RH Tech

💰 $235.000.000 Series F em 2022-01

Healthcare Insurance • SaaS • HR Tech

A Lyra Health é uma empresa de saúde mental que faz parceria com organizações para oferecer benefícios de saúde mental abrangentes e eficazes para a força de trabalho global. Ao fornecer cuidados de saúde mental baseados em evidências, a Lyra Health melhora o bem-estar dos funcionários e gera impacto nos negócios. Sua plataforma oferece suporte de saúde mental de alta qualidade por meio de uma rede global de profissionais, utilizando tecnologia de correspondência por IA para conectar rapidamente os membros a provedores adequados. A Lyra Health atende famílias, casais, adultos e crianças, oferecendo suporte para diversas necessidades de saúde mental. Seus programas visam melhorar a saúde dos funcionários, a produtividade e reduzir custos com saúde, oferecendo uma experiência perfeita aos membros.

Descrição

• Facilitate live and asynchronous training sessions, managing agendas and troubleshooting technical hurdles. • Own the end-to-end logistics for training sessions, ensuring all prerequisites are completed accurately. • Serve as a primary point of contact for providers, ensuring high-standard customer service. • Identify trends in provider technical pain points and design mitigation steps to improve training experience. • Identify gaps in training workflows and assist in designing scalable solutions. • Build strong relationships with Clinical, HR, and IT to synchronize training delivery with team needs. • Update and maintain relevant training materials across internal tools. • Act as a stabilizing force in a fast-paced environment, making data-driven decisions with incomplete information.

🎯 Requisitos

• 3+ years of combined relevant work experience in operations, provider relations, customer service, or a similar enablement field. • Exceptional verbal and written interpersonal skills, with the ability to collaborate cross-functionally and build strong relationships. • Fluency in Google Suite is required. • Aptitude for and experience with Salesforce, Zendesk, Gemini, and WorkRamp (LMS) is highly preferred. • Proven ability to manage multiple workstreams, implement process improvements, and resolve technical issues with a high degree of autonomy. • A genuine passion for supporting clinicians in their learning and development to drive a high-quality experience for Lyra clinicians at scale.