Business AI Platform Support Engineer

🕒 Agosto 28

🇮🇳 Índia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏗️ Engenheiro de Plataforma

👻 Score fantasma 32%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Manning Global AG

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2000

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Manning Global AG é uma empresa de recrutamento e serviços gerenciados que fornece mão de obra temporária, recrutamento permanente, serviços gerenciados e terceirização de processos de recrutamento para clientes corporativos em setores como telecomunicações, TI/ICT, hospitalidade, petróleo e gás, farmacêutico, finanças, mídia e bancário. A empresa conecta candidatos a emprego com posições ao redor do mundo e faz parcerias com organizações de grande porte para entregar soluções de força de trabalho, sourcing de talentos e serviços de recrutamento gerenciado no local.

Descrição

• Serve as the primary technical point of contact for client issues across deployed Business AI Cloud environments and Business AI Suite agents • Troubleshoot, diagnose, and resolve configuration, integration, and user-access issues across the platform’s data, knowledge, model, and agentic layers • Monitor the health and performance of AI agents in production, including answer quality, latency, API integration performance, and error rates • Assist with routine configuration of agent workflows, knowledge bases, dashboards, and reports • Escalate complex defects to senior delivery engineers or Uniphore support while keeping clients informed with clear, regular updates • Document recurring issues, write knowledge-base articles, and contribute to runbooks and continuous improvement of support processes

🎯 Requisitos

• 0–5 years of experience in IT support, SaaS platform administration, or technical customer service • Fresh graduates must hold relevant cloud, data, or AI certifications (for example AWS, Azure, Google Cloud, Genesys, or NICE) or show hands-on AI project work • Working knowledge of REST APIs, webhooks, and web technologies • Comfort reading logs to trace issues • Basic understanding of LLM-based applications, including prompts, knowledge retrieval, and AI agents • Experience with chatbots or contact-centre tools is a plus • Familiarity with contact-centre or CRM systems such as Genesys, NICE, Five9, Salesforce, or ServiceNow is an advantage • Excellent problem-solving skills and customer-first communication style