Administrador(a) de Zendesk (Remoto — América Latina)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🌐 Brasil, México, +3 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇷 Costa Rica – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🖥️ Administração

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Maxana

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2019

💳 Fintech

🔒 Cibersegurança

Fintech • Software Development • Cybersecurity

A Maxana é uma empresa líder em soluções de pagamentos FinTech, especializada em fornecer software e soluções de engenharia sob medida para organizações comerciais e agências federais. Fundada em 2020 por um grupo de profissionais experientes, a Maxana entrega soluções personalizadas de Cibersegurança, Machine Learning e IA, além de oferecer serviços avançados de transações e processamento por meio de parcerias com líderes de tecnologia como a Stripe. Com compromisso com metodologias ágeis e excelência na execução, a Maxana busca capacitar organizações a prosperarem na era digital com insights inovadores e proteção robusta.

Descrição

• Ser responsável pela instância do Zendesk, gerenciando usuários, funções, grupos, marcas, visualizações e configurações. • Projetar e manter triggers, automações, macros e políticas de SLA. • Gerenciar integrações do Zendesk com telefonia, mensageria, sistemas de e-commerce e faturamento e aplicativos internos. • Solucionar problemas no fluxo de dados entre as integrações. • Criar e manter dashboards e relatórios no Zendesk Explore, abrangendo volume, tempos de resposta, CSAT e desempenho dos agentes. • Trabalhar em parceria com a liderança de CX para identificar pontos de atrito, testar mudanças e aprimorar roteamento, formulários, conteúdo da central de ajuda e fluxos de autoatendimento. • Integrar novos agentes à equipe e documentar processos. • Atuar como principal referência em Zendesk para a equipe de suporte.

🎯 Requisitos

• Mais de 3 anos de experiência administrando o Zendesk com volume significativo de tickets — experiência com Support é obrigatória; experiência com Explore, Guide, Talk e Chat é fortemente desejável. • Domínio de automações — experiência na criação de lógicas complexas de triggers e automações. • Experiência com integrações usando aplicativos do Zendesk e ferramentas do Marketplace; familiaridade com APIs e webhooks é um diferencial importante. • Capacidade de criar um dashboard organizado no Explore e explicar seus resultados. • Experiência com recursos de IA do Zendesk (bots e triagem inteligente) ou forte interesse e iniciativa para implementá-los. • Conforto no uso de ferramentas de IA no próprio fluxo de trabalho. • Inglês escrito e falado avançado. • Disponibilidade durante o horário comercial dos Estados Unidos, com sobreposição ao fuso horário dos EUA.

🏖️ Benefícios

• Autonomia total sobre a plataforma — sem comitês ou camadas hierárquicas; você propõe e implementa. • Trabalho de alta visibilidade: o desempenho do suporte é uma métrica acompanhada pela liderança da empresa. • Contratação estável e de longo prazo pela Maxana, com integração direta à equipe do cliente. • Trabalho 100% remoto, com horários compatíveis com a América Latina. • Remuneração competitiva.