Gerente de Casos Familiares (Remoto, América Latina)

🔥 21 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

💵 $1.200 - $2.400 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

👔 Gerente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 6%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Meadow Memorials

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11 - 50 funcionários

🏨 Hospitalidade

🏥 Saúde

💼 Consultoria

Hospitality • Healthcare • Consulting

A Meadow Memorials é um prestador de serviços compassivo especializado em cremações diretas e memoriais personalizados. Oferecemos preços transparentes e ajudamos as famílias a navegarem no desafiador processo de despedida de seus entes queridos, sem as pressões frequentemente associadas às funerárias tradicionais. Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fornecer apoio e orientação, garantindo que cada despedida seja significativa e reflita a vida única do indivíduo.

Descrição

• Gerenciar aproximadamente 100 casos simultâneos durante todo o ciclo de vida do cliente, desde a assinatura do contrato até a resolução final • Ser o principal ponto de contato por meio de chamadas e mensagens recebidas e realizadas continuamente • Orientar as famílias em cada etapa, construindo confiança e proporcionando uma experiência excepcional ao cliente • Coordenar transporte, documentação, agendamento da cremação e devolução das cinzas • Trabalhar em parceria com equipes internas e fornecedores para manter os casos em andamento • Manter documentação de casos minuciosa e precisa em diferentes sistemas • Utilizar HubSpot, Aircall, Slack, GSuite e o sistema interno de gerenciamento de casos para construir contexto e fazer a triagem dos fluxos de trabalho • Colaborar com colegas em cobertura, escalonamentos, necessidades urgentes dos casos e continuidade do atendimento • Garantir transições tranquilas entre responsáveis pelos casos e antecipar impactos nas etapas subsequentes

🎯 Requisitos

• Mais de 2 anos de experiência gerenciando clientes ou casos do início ao fim • Experiência em gerenciamento de casos, Customer Success, operações ou liderança de equipes • Experiência assumindo a responsabilidade por situações complexas, resolvendo escalonamentos e prestando suporte direto aos clientes • Capacidade de gerenciar mais de 100 casos simultaneamente • Excelente organização de registros e documentação • Inglês escrito e falado avançado • Conforto para gerenciar comunicações por telefone e mensagens durante a maior parte do dia de trabalho • Alto senso de responsabilidade e proatividade • Habilidade para solucionar problemas de forma criativa • Facilidade com tecnologia e alto nível de organização • Capacidade de trabalhar com vários sistemas e fazer a triagem das prioridades diárias • Estrutura de trabalho em casa compatível com os requisitos tecnológicos da função • Estrutura confiável e disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, de forma contínua, durante o horário comercial do fuso horário do Pacífico dos Estados Unidos

🏖️ Benefícios

• Folga remunerada (PTO) • 10 feriados remunerados • Treinamento remunerado • Trabalho 100% remoto • Planos de carreira e oportunidades de crescimento • As mesmas reuniões 1:1 e check-ins da equipe dos Estados Unidos • Remuneração justa com grande potencial de ganhos • Os profissionais de alta performance alcançam consistentemente o valor integral dos bônus • Cultura sem esgotamento profissional • Trabalho orientado por propósito, com impacto real