Analista de Suporte à Aplicação

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10 horas atrás

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Mercos

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B2B • eCommerce • SaaS

A Mercos é um sistema automatizado de vendas e e-commerce B2B que simplifica o gerenciamento de pedidos e os processos de vendas de empresas que atuam no atacado. Ao integrar-se aos ERPs existentes, a Mercos oferece emissão de pedidos em tempo real, controle de estoque e gestão da equipe de vendas, possibilitando transações sem erros e comunicação eficiente. Entre os recursos, estão um app mobile fácil de usar para vendas offline, relatórios personalizáveis e uma equipe de suporte dedicada, tornando-o uma solução completa para indústrias, distribuidoras e representantes comerciais que buscam aumentar a produtividade e a performance em vendas.

51 - 200 funcionários

Fundada em 2010

🤝 B2B

🛍️ Comércio Eletrônico

☁️ SaaS

💰 $50.000 Non Equity Assistance em 2016-11

Descrição

• Realizar atendimento via Slack, Discord, Meet, Zoho ou qualquer outra ferramenta que proporcione o melhor suporte a clientes internos e externos; • Receber chamados das mais diversas áreas e classificar sua prioridade; • Analisar os chamados e determinar se são bugs e para qual equipe devem ser designados; • Realizar consultas e operações no banco de dados quando estritamente necessário; • Responder dúvidas e monitorar nossas ferramentas de alerta para problemas relacionados a lentidão e erros; • Rastrear alterações ou registros por meio dos logs; • Garantir a qualidade dos novos integradores por meio de avaliações e homologações; • Manter as documentações existentes atualizadas; • Elaborar comunicados importantes relacionados à área; • Garantir que todas as informações necessárias estejam disponíveis para a correção dos bugs; • Esclarecer dúvidas e analisar problemas técnicos relacionados à integração; • Participar das reuniões diárias; • Engajar-se ativamente em um ambiente de aprendizagem colaborativa, conduzindo e participando dos treinamentos da equipe; • Ser responsável pelo próprio desenvolvimento por meio do seu PDI, além de participar ativamente das reuniões de follow up/1:1.

🎯 Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou startups; • Conhecimento em API Rest e suas aplicações; • Conhecimento em SQL e bancos de dados; • Experiência com monitoramento por meio de AppCenter, Celery, AWS e Sentry; • Experiência com Zoho e GitLab como ferramentas de gestão; • Conhecimento de metodologias de análise de requisitos; • Habilidade para relacionar-se com clientes internos e externos com paciência e empatia; • Proatividade para solução de problemas e sugestão de melhorias, tanto para clientes quanto para processos internos; • Capacidade de comunicação com o time em reuniões, treinamentos e outros contextos do dia a dia; • Capacidade analítica para aprofundar-se nos cenários apresentados pelos clientes; • Curiosidade para investigar as causas dos problemas reportados; • Excelente comunicação verbal e escrita.

🏖️ Benefícios

• 💰 PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados • 🍎 Auxílio home office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju • 🤑 Orçamento para montar seu home office • 🚑 Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional • 👩🏽‍⚕️ Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família) • 🚑 Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias • 💸 Benefício de bem-estar financeiro com a Neon • 💻 Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós-graduação, cursos livres, idiomas e MBA • 🏋🏼‍♀️ Wellhub (antiga Gympass): app com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e serviços de bem-estar físico, emocional e nutricional para você e sua família