Arquiteto(a) Genesys Cloud

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Miratech

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1989

💰 Private Equity Round em 2022-04

A Miratech ajuda visionários a mudar o mundo. Somos uma empresa global de serviços de TI e consultoria que reúne inovação corporativa global e inovação de start-ups. Atualmente, apoiamos a transformação digital das maiores empresas do planeta. Ao estabelecer parcerias com grandes e pequenos players, nos mantemos na vanguarda da tecnologia, permanecendo ágeis mesmo sendo um líder global, e criamos tecnologia que ajuda nossos clientes a aumentar ainda mais seus negócios. Nossa cultura de Desempenho Implacável permite que mais de 99% dos compromissos da Miratech sejam bem-sucedidos ao atender ou exceder os objetivos de escopo, cronograma e/ou orçamento desde nossa fundação em 1989. Para mais informações sobre a Miratech, visite www.miratechgroup.com

Descrição

• Liderar a arquitetura e o design de ponta a ponta de soluções Genesys Cloud CX • Traduzir requisitos de negócio em designs técnicos escaláveis, seguros e de alto desempenho • Definir e conduzir o roadmap técnico para plataformas de contact center e CX • Colaborar com arquitetos corporativos e outras equipes de tecnologia para garantir integração perfeita entre sistemas • Fornecer liderança técnica prática (hands-on) nas fases de design da solução, desenvolvimento, testes e implantação • Orientar e mentorar equipes de engenharia, garantindo a adoção de boas práticas e padrões arquiteturais • Supervisionar integrações com sistemas de terceiros, como CRM, WFM e plataformas de analytics • Assegurar que as soluções atendam aos requisitos de segurança, compliance e desempenho • Manter-se atualizado sobre as capacidades do Genesys Cloud e tendências de CX, promovendo inovação contínua

🎯 Requisitos

• Mais de 7 anos de experiência em tecnologias de contact center, com forte expertise em soluções Genesys Cloud CX • Experiência comprovada no desenho e entrega de soluções de contact center em nuvem em larga escala • Sólido conhecimento em: IVR, fluxos de chamada e estratégias de roteamento; soluções omnichannel (voice, chat, email, messaging); Workforce Management (WFM), gravação de chamadas e analytics; capacidades de IA/ML • Experiência prática com integrações via API (REST/SOAP) e arquitetura de microservices • Experiência em integrar o Genesys Cloud CX com plataformas de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics ou ServiceNow • Sólido histórico em planejamento de infraestrutura, design de solução, implantação e gerenciamento do ciclo de vida, garantindo alta disponibilidade e desempenho • Compreensão sólida de processos de negócio e seu alinhamento com tecnologias de experiência do cliente • Conhecimento aprofundado de infraestrutura SIP, incluindo protocolo SIP, Session Border Controllers (SBCs) e estratégias de balanceamento de carga

🏖️ Benefícios

• Cultura de alto desempenho: faça parte de uma equipe de desenvolvimento de tecnologia imbatível com 99% de taxa de sucesso em projetos e mais de 30% de crescimento de receita ano a ano. • Remuneração e benefícios competitivos: pacote completo de compensação e benefícios, incluindo plano de saúde e programa de relocação. • Cultura Work From Anywhere: aproveite a flexibilidade do trabalho remoto. • Mentalidade de crescimento: aproveite oportunidades de desenvolvimento profissional, incluindo programas de certificação, mentoria, programas de investimento em talentos, mobilidade interna e oportunidades de estágio. • Impacto global: colabore em projetos relevantes para clientes globais de alto nível e contribua para o futuro de setores inteiros. • Ambiente multicultural acolhedor: faça parte de uma equipe global dinâmica e prospere em um ambiente inclusivo e de apoio, com comunicação aberta e eventos sociais regulares de team building. • Valores de sustentabilidade social: participe de práticas de negócios sustentáveis focadas em cinco pilares, incluindo educação em TI, empoderamento da comunidade, práticas operacionais justas, sustentabilidade ambiental e igualdade de gênero.