Arquiteto(a) Genesys Cloud

🕒 Agosto 7

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

☁️ Engenheiro de Cloud

👻 Score fantasma 30%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Miratech

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1989

🤝 B2B

💼 Consultoria

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round em 2022-04

B2B • Consulting • SaaS

A Miratech ajuda visionários a mudar o mundo. Somos uma empresa global de serviços de TI e consultoria que reúne inovação corporativa global e inovação de start-ups. Atualmente, apoiamos a transformação digital das maiores empresas do planeta. Ao estabelecer parcerias com grandes e pequenos players, nos mantemos na vanguarda da tecnologia, permanecendo ágeis mesmo sendo um líder global, e criamos tecnologia que ajuda nossos clientes a aumentar ainda mais seus negócios. Nossa cultura de Desempenho Implacável permite que mais de 99% dos compromissos da Miratech sejam bem-sucedidos ao atender ou exceder os objetivos de escopo, cronograma e/ou orçamento desde nossa fundação em 1989. Para mais informações sobre a Miratech, visite www.miratechgroup.com

Descrição

• Liderar a arquitetura e o design de ponta a ponta das soluções Genesys Cloud CX • Traduzir requisitos de negócio em designs técnicos escaláveis, seguros e de alto desempenho • Definir e conduzir o roadmap técnico para plataformas de contact center e CX • Colaborar com arquitetos corporativos e equipes de tecnologia para garantir integração sistêmica fluida • Fornecer liderança técnica prática em design de solução, desenvolvimento, testes e implantação • Orientar e mentorar equipes de engenharia sobre melhores práticas e padrões arquiteturais • Supervisionar integrações com CRM, WFM e plataformas de analytics • Garantir que as soluções atendam requisitos de segurança, conformidade e desempenho • Manter-se atualizado sobre as capacidades do Genesys Cloud e tendências da indústria de CX, promovendo inovação contínua

🎯 Requisitos

• 7+ anos de experiência em tecnologias de contact center, com sólida expertise em Genesys Cloud CX • Experiência comprovada no desenho e entrega de soluções de contact center em nuvem de grande escala • Conhecimento sólido em IVR, fluxos de chamadas e estratégias de roteamento • Conhecimento sólido em soluções omnichannel, incluindo voz, chat, e-mail e mensageria • Conhecimento sólido em Workforce Management (WFM), gravação de chamadas e analytics • Conhecimento avançado em capacidades de AI/ML (inteligência artificial e aprendizado de máquina) • Experiência prática com integrações via APIs REST/SOAP e arquitetura de microservices • Experiência na integração do Genesys Cloud CX com Salesforce, Microsoft Dynamics ou ServiceNow • Forte background em planejamento de infraestrutura, design de solução, implantação e gestão do ciclo de vida • Compreensão de processos de negócio e alinhamento com tecnologias de customer experience • Conhecimento aprofundado em infraestrutura SIP, protocolo SIP, Session Border Controllers (SBCs) e estratégias de balanceamento de carga

🏖️ Benefícios

• Pacote abrangente de remuneração e benefícios • Seguro de saúde • Programa de realocação • Flexibilidade para trabalho remoto • Oportunidades de desenvolvimento profissional • Programas de certificação • Programas de mentoria e investimento em talentos • Oportunidades de mobilidade interna • Oportunidades de estágio • Projetos de impacto para clientes globais de destaque • Ambiente de trabalho inclusivo e de apoio • Comunicação aberta • Eventos sociais e ações de integração/team building regulares