Engenheiro de Suporte do Amazon Connect

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Miratech

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1989

🤝 B2B

💼 Consultoria

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round em 2022-04

B2B • Consulting • SaaS

A Miratech ajuda visionários a mudar o mundo. Somos uma empresa global de serviços de TI e consultoria que reúne inovação corporativa global e inovação de start-ups. Atualmente, apoiamos a transformação digital das maiores empresas do planeta. Ao estabelecer parcerias com grandes e pequenos players, nos mantemos na vanguarda da tecnologia, permanecendo ágeis mesmo sendo um líder global, e criamos tecnologia que ajuda nossos clientes a aumentar ainda mais seus negócios. Nossa cultura de Desempenho Implacável permite que mais de 99% dos compromissos da Miratech sejam bem-sucedidos ao atender ou exceder os objetivos de escopo, cronograma e/ou orçamento desde nossa fundação em 1989. Para mais informações sobre a Miratech, visite www.miratechgroup.com

Descrição

• Projetar, desenvolver e aprimorar recursos de monitoramento proativo para a plataforma CCaaS AWS Connect • Colaborar com desenvolvedores, arquitetos e responsáveis pela plataforma para garantir a aplicação de padrões de logging e das melhores práticas de monitoramento • Participar de sessões de design de aplicações • Desenvolver fluxos de interação de ponta a ponta usando o Splunk • Solucionar problemas em produção e realizar análise de causa raiz • Implementar ações corretivas para minimizar o tempo de indisponibilidade do sistema e as interrupções de serviço • Trabalhar com parceiros fornecedores para promover melhorias operacionais • Aprimorar as estruturas de monitoramento em toda a plataforma • Desenvolver e manter dashboards do CloudWatch para redundância e visibilidade • Dar suporte e manter ambientes de CCaaS e contact center baseados em AWS

🎯 Requisitos

• Mais de 4 anos de experiência geral em TI • Forte experiência em ambientes CCaaS • Experiência sólida em observabilidade de contact centers, monitoramento e solução de problemas em sistemas de produção • Mais de 2 anos de experiência prática com ferramentas de monitoramento, como Splunk e CloudWatch • Experiência prática com a nuvem AWS, incluindo Lambda, Amazon Connect e Application Load Balancers (ALBs) • Experiência com pelo menos uma linguagem de scripting, como Python ou JavaScript • Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe • Experiência com as plataformas de contact center NICE CXone e/ou Genesys Cloud/Genesys Engage (diferencial) • Experiência com Zabbix (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Cursos de idiomas • Programa de relocação • Flexibilidade para trabalho remoto / cultura de trabalho de qualquer lugar • Oportunidades de desenvolvimento profissional • Programas de certificação • Programas de mentoria e investimento em talentos • Oportunidades de mobilidade interna • Oportunidades de estágio • Colaboração em projetos de impacto para grandes clientes globais • Ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor • Eventos sociais corporativos regulares para integração das equipes