Senior Director, Servicing Operations

🕒 Julho 7

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $167.000 - $209.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 7%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Mission Lane

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2018

💼 Consultoria

📣 Marketing

🛡️ Seguros

Consulting • Marketing • Insurance

A Mission Lane não é uma empresa de fintech comum. Estamos em uma missão para revolucionar a indústria financeira e normalizar o tratamento dos membros como seres humanos. Com nossa abordagem única sobre crédito, débito e descoberta de renda, estamos facilitando a vida de milhões de americanos, e adoramos nosso trabalho em cada etapa do caminho.

Descrição

• Set the 3-year vision and strategy for both customer-facing servicing and back office fulfillment, building the roadmap largely on your own. • Own the day-to-day: keeping resolution speed, quality scores, cost and efficiency, and associate engagement on target, and stepping in with a remediation plan the moment any of them slip. • Build a team, in-house and through our contact center partners, that people want to stay and grow in. • Become the person the SVP and other senior leaders call when they need a read on where servicing should go next.

🎯 Requisitos

• 10+ years leading contact center or back office servicing operations, including managing in-house teams and holding third-party or outsourced sites accountable to service levels • 10+ years of people management experience, including managing other managers and developing them to grow their own teams • Experience in a regulated financial services or fintech environment, where you understand how compliance and complaint-handling requirements shape service operations • A track record of building strategy for a service or operations function • A track record of hitting operational targets and fixing problems fast when something slips • Strong influence and communication skills, built from getting buy-in with frontline agents to executives and everyone in between • Ability to travel for in-person team collaboration (~4-6 times per year) and to visit contact center sites as needed

🏖️ Benefícios

• Paid time off • 401(k) match • Monthly wellness stipend • Health/dental/vision insurance options • Disability coverage • Paid parental leave • Flexible spending account (for childcare and healthcare) • Life insurance • Remote-first work environment